Întrebări frecvente

Informații despre disponibilitatea produselor, puteți obține prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected]

Prețul normal se referă la valoarea medie, la care puteți achiziționa produsul din alte magazine online. GymBeam vă garantează cele mai bune prețuri.

Mărimile aferente articolului de îmbrăcăminte sunt, în general, indicate în tabelul de mărimi, prezent în descrierea produsului, în partea de jos a paginii. Dacă nu ați găsit informațiile solicitate, vă rugăm să apelați la serviciul de relaţii cu clienții, la numărul de telefon 0040 316 302 838 sau să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected].

Este posibil să fi introdus o parolă greșită sau să fiți înregistrat cu o altă adresă de e-mail. Dacă aveți probleme în a vă accesa contul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la numărul 0040 316 302 838.

După ce comanda a fost plasată, veți fi redirecționat către pagina de confirmare, care va conține numărul comenzii și, ulterior va trebui să primiți un e-mail de confirmare. Dacă nu l-ați primit, încercați să verificați folderul SPAM din căsuța de e-mail. Dacă nici în folderul SPAM nu aveți confirmarea de primire a comenzii, este posibil să fi întâmpinat o eroare sau adresa de e-mail introdusă să fie greșită. În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul de relaţii cu clienții, prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic 0040 316 302 838.

Dacă nu puteți plasa o comandă pe site-ul nostru www.gymbeam.ro, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0040 316 302 838 sau să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected] și vă putem oferi suport în plasarea acesteia.

Modificările se pot face doar de către serviciul nostru de relaţii cu clienții. În acest caz, trimiteți solicitarea dvs. prin e-mail la adresa [email protected]. Același lucru este valabil și pentru anularea comenzii. Dacă aceasta a fost deja expediată, nu se mai pot face modificări. Dacă doriți să returnați sau să înlocuiți un produs, vă rugăm să contactați serviciul de relaţii cu clienţii în prealabil.

Din păcate, acest serviciu nu este disponibil.

Lista firmelor de curierat şi taxele de livrare pot fi găsite în secțiunea Livrarea produselor.

Comenzile plasate pe pagina www.gymbeam.ro sunt livrate numai în România. Dacă doriți livrarea într-o altă țară europeană, puteți plasa o comandă pe următoarele pagini:

• Republica Slovacă - www.gymbeam.sk
• Republica Cehă - www.gymbeam.cz
• Ungaria - www.gymbeam.hu
• Croaţia - www.gymbeam.hr
• Ucraina - www.gymbeam.ua
• Bulgaria - www.gymbeam.bg
• Germania, Austria şi Elveția - www.gymbeam.de
• Slovenia - www.gymbeam.si
• Polonia - www.gymbeam.pl
• Grecia și Cipru - www.gymbeam.gr
• Italia - www.gymbeam.it
• Serbia - www.gymbeam.rs
• Bosnia şi Herţegovina - www.gymbeam.ba
• Belgia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Irlanda, Lituania, Letonia, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Portugalia, Spania, Suedia - www.gymbeam.com

Pentru a plasa o comandă cu livrare în una din țările aflate în Uniunea Europeană, dar care nu se regăsește în lista anterior menționată, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 0040 316 302 838 pentru a vă oferi informații cu privire la costul livrării şi modalitatea de plată.

Puteți urmări statusul comenzii voastre în contul de client în secțiunea Contul meu, mai precis în Comenzile mele. Dacă nu aveți un cont, vă puteți crea unul prin intermediul acestui link.

Plata ramburs – Coletul poate fi plătit numerar către curier, în momentul preluării acestuia la adresa menţionată de dumneavoastră. Taxa administrativă pentru plata la livrare este de 3 LEI.

Plata cu Card (online cu cardul bancar) - Puteți plăti comanda, folosind cardul bancar. Este o metodă accesibilă și sigură de plată. În prezent, acceptăm plăţi online cu carduri bancare VISA, VISA Electron, Maestro și MasterCard.

Plata prin transfer bancar – Puteți efectua plata produselor și prin intermediul serviciilor bancare online. Pe adresa de e-mail veți primi toate informațiile necesare pentru a efectua plata prin bancă. Puteți efectua plata în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Nu uitaţi să completați toate datele necesare, în caz contrar, procesul poate fi prelungit. Produsele vor fi trimise numai după ce plata a fost înregistrată în contul nostru.

Voucher (card) cadou GymBeam – Voucherul cadou pentru cumpărături poate fi aplicat pentru întreaga gamă de produse prezente pe site-ul www.gymbeam.ro. Introduceți codul voucherului cadou în caseta „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:”, care apare în primul pas al plasării comenzii. Valoarea voucherului cadou va fi dedusă din totalul comenzii. În cadrul unei comenzi puteţi utiliza doar un singur voucher.

Voucherul (cardul) cadou sau cuponul de reducere poate fi utilizat în primul sau al doilea pas al finalizării comenzii. În partea din dreapta a paginii, sub caseta cu fundal negru numită „Sumar comandă”, există o casetă numită „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:” în care puteți introduce numărul cuponului de reducere. Nu uitați să confirmați, apăsând butonul (săgeata) din dreapta casetei în care se menționează „Introduceți codul”. Sistemul va deduce valoarea voucherului cadou / cuponului de reducere din comanda dvs.

Dacă întâmpinați astfel de situații (produse deteriorate, lipsă sau nu corespund cu cele comandate), contactați serviciul de relaţii cu clienții cât mai repede. Trimiteți o solicitare la adresa [email protected] împreună cu câteva fotografii, cu pachetul și conținutul acestuia. În timpul zilelor lucrătoare solicitarea dvs. va fi prelucrată în decurs de câteva ore.

Schimbul „bucată cu bucată" nu este posibil, dar se rezolvă la fel de rapid în doi pași:

1. Comandați varianta potrivită — comanda nouă o expediem imediat, nu trebuie să așteptați ca produsul returnat să ajungă la noi.
2. Returnați produsul nepotrivit prin formularul de pe gymbeam.ro/returnari. Suma o returnăm după procesarea returului în depozitul nostru.

Returul îl puteți gestiona singur online, fără să așteptați răspunsul serviciului clienți — în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Returul este gratuit pentru dumneavoastră.

1. Deschideți formularul de retur: gymbeam.ro/returnari (linkul îl găsiți și în footerul site-ului). Dacă sunteți autentificat, puteți folosi și secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul.
2. Găsiți comanda: introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare. Autentificarea nu este necesară.
3. Selectați produsele: bifați produsele, indicați numărul de bucăți și motivul returului. Puteți returna și doar o parte din comandă.
4. Completați adresa de ridicare — generăm eticheta de transport, iar curierul vă va contacta și va ridica pachetul de la dumneavoastră.
5. Introduceți datele pentru rambursare: dacă ați plătit cu cardul, returnăm suma automat pe același card. Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs, în formular veți introduce IBAN-ul.

Nu trebuie să puneți în pachet niciun formular și nici avizul de însoțire — avem toate informațiile în sistem. Ambalați produsele bine, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.

Nu trimiteți produsele cu ramburs, nu preluăm astfel de expedieri. Returul nu se aplică produselor primite cadou.

Da. În formularul de retur bifați doar produsele pe care doriți să le returnați și pentru fiecare indicați numărul de bucăți — puteți returna deci și 1 din 3 bucăți ale aceluiași produs. Restul produselor din comandă rămân la dumneavoastră.

Formularul îl găsiți pe gymbeam.ro/returnari.

Mai multe informații despre modul de depunere a reclamaţiei pot fi găsite pe pagina politica de garanție și retur.

Dacă nu ați primit comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea ei, nu ezitați să ne contactați la numărul 0040 316 302 838 sau să ne scrieţi la adresa de e-mail [email protected].

Puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Contează data livrării pachetului, nu data plasării comenzii.

După expirarea acestui termen, formularul de retur nu va mai găsi comanda dumneavoastră.

Formularul este disponibil în trei locuri:

• direct pe gymbeam.ro/returnari,
• în footerul site-ului nostru,
• după autentificare, în secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul.

Dacă ați cumpărat de pe o altă versiune națională GymBeam, folosiți formularul de pe domeniul respectiv.

Da, autentificarea nu este necesară. În formularul de pe gymbeam.ro/returnari introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare — astfel confirmăm că comanda este a dumneavoastră și puteți continua.

Numărul comenzii îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.

Produsul returnat este ridicat de la dumneavoastră de către curier:

1. În formular completați sau verificați adresa de ridicare (nume, telefon, e-mail, adresă) — dacă sunteți autentificat, datele sunt precompletate din contul dumneavoastră și le puteți modifica.
2. Eticheta de transport v-o trimitem pe e-mail. Lipiți-o pe pachetul ambalat.
3. Curierul vă va contacta și va ridica pachetul — de regulă în 2 zile lucrătoare.

Predarea pachetului la un punct de ridicare nu este disponibilă în România.

Nu. Nu trebuie să puneți în pachet niciun formular de reclamație și nici avizul de însoțire. Toate informațiile despre returul dumneavoastră sunt în sistemul nostru, iar depozitul le preia după scanarea etichetei de transport.

Este suficient să ambalați bine produsul, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.

Depinde de modul în care ați plătit comanda:

• Plată cu cardul — returnăm suma automat pe același card, imediat după procesarea returului în depozitul nostru. Nu trebuie să ne trimiteți nicio informație.
• Transfer bancar sau ramburs — în formular introduceți IBAN-ul pe care vom vira suma după procesarea returului în depozit.

Returnăm suma cel târziu în 14 zile.

Dacă la comandă ați folosit un voucher cadou, suma va fi creditată automat înapoi pe voucher.

IBAN-ul ne este necesar doar dacă ați plătit comanda prin transfer bancar sau ramburs — în acest caz nu avem un cont pe care să returnăm suma.

Dacă ați plătit cu cardul, nu vă cerem IBAN-ul — suma revine automat pe cardul cu care ați plătit.

Nu. Puteți modifica, suspenda sau anula abonamentul oricând, din contul vostru. Nu există costuri ascunse.

Abonamentul îl creați direct în timpul cumpărăturilor – pe pagina produsului sau în coș:

• La produs alegeți opțiunea Abonament cu reducere.
• Alegeți frecvența livrării (cât de des să vă vină produsul, de ex. lunar, la două luni).
• Finalizați comanda. Abonamentul începe în ziua primei comenzi.

Da. Atât pe pagina produsului, cât și în coș vedeți mereu suma totală a abonamentului pentru o livrare, așa că aveți imaginea completă înainte de confirmarea comenzii.

Da. La un produs cumpărat o singură dată, în cardul produsului apare opțiunea Activează abonamentul.

În secțiunea Abonamente din contul vostru - totul clar, într-un singur loc. Vedeți toate produsele pe care le aveți în abonament, prețul lor și intervalul la care vă vor fi livrate (de ex. lunar, la două luni). Aici găsiți abonamentele active, suspendate și anulate.

Cumpărați produsul la prețul redus pentru abonament – întotdeauna cu câteva procente mai ieftin decât prețul actual (de ex. −5 %).

Nu, prețul rămâne variabil. La fiecare comandă automată se calculează din prețul de vânzare actual al produsului, din care se scade reducerea voastră.

Da. Dacă la crearea abonamentului aplicați un cupon de reducere sau un card cadou, reducerea se aplică automat fiecărei comenzi expediate în cadrul abonamentului – nu doar primei.

În detaliile abonamentului din contul vostru puteți:

• redenumi abonamentul,
• modifica frecvența livrării,
• omite următoarea livrare, suspenda sau anula abonamentul,
• modifica metoda de livrare și adresa de livrare/facturare,
• modifica cantitatea produsului sau elimina un produs (dacă abonamentul conține mai mult de un produs).

Un abonament suspendat poate fi reactivat oricând. Un abonament anulat nu mai poate fi reactivat.

În ziua programată, sistemul creează automat o comandă care trece prin același proces ca o comandă obișnuită. În istoricul comenzilor o veți găsi marcată drept comandă din abonament.

Vă trimitem un e-mail cu informația despre produsul în cauză. Restul produselor disponibile din abonament vi le expediem fără întârziere, iar produsul lipsă îl livrăm în următorul ciclu programat al abonamentului vostru. Suma finală a comenzii curente va fi redusă automat cu prețul produsului indisponibil, așa că plătiți mereu doar pentru marfa pe care o expediem efectiv.

Dacă valoarea produselor din abonament depășește limita pentru livrare gratuită, livrarea este complet gratuită. Dacă produsele din abonament nu ating această limită, la comanda automată se adaugă întotdeauna suma standard pentru livrare.

La finalizarea acestei prime comenzi plătiți doar un singur transport. Pentru toate coletele automate ulterioare din abonament, dreptul la livrare gratuită se calculează însă exclusiv din valoarea produselor abonate. Faptul că ați creat abonamentul împreună cu o achiziție unică nu influențează acest lucru.

Da. Produsele cu același interval de livrare le trimitem împreună, într-un singur colet, chiar dacă le-ați adăugat în abonament treptat, în momente diferite:

• Tot ce ați setat lunar vă vine împreună, o dată pe lună.
• Produsele cu interval mai lung (de ex. la două luni) se adaugă în colet exact în luna în care sunt programate – atunci primiți într-un singur pachet atât produsele lunare, cât și cele bilunare.

Astfel plătiți transportul o singură dată pentru coletul respectiv, nu pentru fiecare produs separat.

Exemplu: În abonament aveți proteine (lunar), creatină (lunar) și vitamina D (la două luni). În prima lună primiți un colet cu proteine și creatină, iar în a doua lună în același colet se adaugă și vitamina D.

Abonamentul se plătește cu cardul, puteți folosi și Apple Pay sau Google Pay. Datele voastre de plată sunt stocate în siguranță, sub formă de cod criptat (token), iar acest token este folosit automat la fiecare comandă următoare din abonament.

Recomandăm un card de plată obișnuit (permanent). Cardurile de unică folosință sau virtuale își pot pierde valabilitatea – în acest caz plata nu poate fi procesată și vă vom cere prin e-mail să vă actualizați datele de plată.

Aveți în continuare posibilitatea de a finaliza plata:

• Sistemul încearcă automat să reia plata.
• Vă trimitem un e-mail cu un link de plată prin care puteți achita simplu comanda.
• În același timp, în contul vostru apare o notificare cu butonul Actualizați plata. După ce dați clic, vă redirecționăm către o platformă de plată securizată.

Da, primiți aceleași puncte de fidelitate ca pentru comenzile obișnuite. Abonamentul nu vă privează de niciun avantaj.

Contactați serviciul nostru clienți, vă ajutăm cu plăcere.