Întrebări frecvente

Informații despre disponibilitatea produselor, puteți obține prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected]

Data estimată de reaprovizionare este de obicei afișată chiar lângă fotografia produsului, iar la variante în secțiunea Variante produs. Dacă data nu apare acolo, scrieți-ne și verificăm cu plăcere.

Prețul normal se referă la valoarea medie, la care puteți achiziționa produsul din alte magazine online. GymBeam vă garantează cele mai bune prețuri.

Mărimile aferente articolului de îmbrăcăminte sunt, în general, indicate în tabelul de mărimi, prezent în descrierea produsului, în partea de jos a paginii. Dacă nu ați găsit informațiile solicitate, vă rugăm să apelați la serviciul de relaţii cu clienții, la numărul de telefon 0040 316 302 838 sau să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected].

Disponibilitatea este afișată direct pe pagina produsului. Dacă produsul are mai multe arome sau mărimi de ambalaj, disponibilitatea poate diferi între ele — o prezentare generală găsiți în fila Variante.

Pe pagina fiecărui produs, în fila Compoziție și dozaj, unde se află și tabelul cu valorile nutriționale.

Dacă produsul are mai multe arome, compoziția și valorile nutriționale pot diferi ușor de la o aromă la alta. De aceea, selectați aroma care vă interesează.

Determinante sunt întotdeauna informațiile de pe ambalajul produsului pe care l-ați primit.

Da, produsele potrivite stilului dumneavoastră de alimentație le găsiți în aceste categorii:

• Produse vegane
• Produse vegetariene
• Produse fără gluten
• Produse fără lactoză
• Produse BIO

Compoziția completă și alergenii îi găsiți pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți o alergie alimentară sau boală celiacă, citiți întotdeauna și informațiile de pe ambalaj, inclusiv avertizările privind posibilele urme de alergeni.

Da. Producătorii actualizează periodic designul ambalajelor, uneori și mărimea ambalajului sau rețeta. La trecerea la o nouă versiune, o perioadă se mai vinde și ambalajul anterior, așa că este posibil să primiți produsul într-un alt ambalaj decât cel din fotografie. Fotografiile de pe site le actualizăm în permanență.

Determinantă este compoziția de pe ambalajul pe care l-ați primit. Dacă diferă semnificativ de cea afișată pe site la momentul cumpărării, scrieți-ne la [email protected].

Data durabilității minimale este indicată pe ambalajul fiecărui produs și diferă în funcție de tipul produsului.

Cum să păstrați produsele:

• la loc uscat, la temperatura camerei, ferite de lumina directă a soarelui,
• închideți bine ambalajul după fiecare utilizare,
• nu păstrați suplimentele sub formă de pudră în frigider — umiditatea poate condensa, iar pudra se întărește,
• dacă produsul necesită refrigerare sau alte condiții, acest lucru este indicat pe ambalaj.

Data durabilității minimale este valabilă pentru ambalajul nedeschis. După deschidere, consumați produsul în termenul indicat pe ambalaj.

Măsurați-vă cu un metru de croitorie, în lenjerie sau în haine subțiri:

• Bustul — în cea mai lată parte, treceți metrul pe sub brațe și peste omoplați.
• Talia — în cea mai îngustă parte a trunchiului, fără să trageți abdomenul.
• Șoldurile — în cea mai lată parte, peste fese.
• Lungimea interioară a piciorului — de la încheietura coapsei până la gleznă.

Comparați valorile măsurate cu tabelul din fila Mărimi a produsului respectiv.

Instrucțiunile le găsiți la fiecare articol de îmbrăcăminte, în fila Material și îngrijire — cu simboluri și explicații. Respectați-le, împreună cu informațiile de pe eticheta cusută, deoarece diferă în funcție de material.

Pentru o durată de viață mai lungă, vă recomandăm să spălați articolele pe dos, să nu folosiți balsam de rufe (reduce eliminarea transpirației) și să le uscați la aer, nu în uscător.

Schimbul „bucată cu bucată” nu este posibil, dar rezolvați la fel de repede: comandați mărimea potrivită, iar articolul care nu vă vine returnați-l prin formularul de pe gymbeam.ro/returnari în termen de 30 de zile de la livrare. Banii vi-i returnăm după procesarea articolului în depozitul nostru.

La produsele reduse afișăm, pe lângă prețul promoțional, și cel mai mic preț din ultimele 30 de zile. Astfel puteți aprecia dacă reducerea este reală. Acest lucru ne este impus de legislația privind protecția consumatorilor.

Motivele pot fi mai multe:

• introduceți altă parolă decât cea setată,
• v-ați înregistrat cu altă adresă de e-mail,
• încă nu aveți cont creat — abonarea la newsletter este un serviciu separat și nu creează un cont.

Dacă tot nu reușiți să vă accesați contul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la numărul 0040 316 302 838.

După plasarea comenzii ar trebui să primiți un e-mail de confirmare.

Dacă nu a ajuns, verificați folderul SPAM, precum și secțiunile cu mesaje în masă și promoționale — confirmările de comandă și e-mailurile cu vouchere cadou ajung cel mai des acolo.

Dacă nu găsiți confirmarea nici acolo, cea mai frecventă cauză este o greșeală de tastare în adresa de e-mail introdusă la comandă. În acest caz contactați-ne la [email protected] sau telefonic la 0040 316 302 838.

Dacă nu puteți plasa o comandă pe site-ul nostru www.gymbeam.ro, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0040 316 302 838 sau să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected] și vă putem oferi suport în plasarea acesteia.

Comanda o puteți anula singur, imediat și fără să așteptați un răspuns. Pentru ambele variante trebuie să fiți autentificat:

• prin asistentul nostru AI Jim — dați numărul comenzii și cereți anularea,
• în contul dumneavoastră, în secțiunea Comenzile mele.

Comanda o puteți modifica după autentificare în cont.

Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem interveni. În acest caz scrieți-ne la [email protected].

La finalizarea comenzii bifați opțiunea de a adăuga o adresă de facturare și completați datele firmei — denumirea, adresa, CUI și codul de TVA. Factura o emitem apoi direct pe firmă.

Vă rugăm să rețineți că acest lucru se aplică firmelor neînregistrate în scopuri de TVA. Pentru firmele înregistrate în scopuri de TVA este necesar un cont de client business. Alternativ, datele pot fi modificate și după primirea facturii.

Nu scrieți datele firmei în nota atașată comenzii. Nota nu se transferă pe factură, ar trebui să procesăm comanda manual și s-ar întârzia.

Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă la dispoziție de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00.

• Telefon: 0040 316 302 838
• E-mail: [email protected]

În weekend serviciul de relații cu clienții este închis, iar în zilele de sărbătoare legală programul poate fi diferit. Ne puteți trimite un e-mail oricând — mesajele primite în afara programului le procesăm în următoarea zi lucrătoare.

Numărul comenzii îl găsiți în trei locuri:

• în e-mailul de confirmare primit imediat după plasarea comenzii,
• în e-mailul despre expedierea coletului,
• după autentificare, în contul dumneavoastră de pe gymbeam.ro, în secțiunea Comenzile mele.

La o comandă deja plasată nu se mai pot adăuga produse. Dacă ați uitat ceva, vă rugăm să plasați o comandă nouă.

În România cumpărați oficial doar pe gymbeam.ro și în aplicația mobilă GymBeam. Profilurile noastre oficiale:

• Facebook — GymBeamRo
• Instagram — gymbeamro
• TikTok — gymbeam.ro
• YouTube — gymbeamro

Uneori apar site-uri și profiluri false care folosesc abuziv logo-ul nostru — cel mai des sub forma unor concursuri în care trebuie să introduceți datele cardului sau să plătiți o „taxă de livrare a premiului”. Nu vă cerem niciodată parola, datele cardului de plată sau o taxă pentru premiu — nici pe e-mail, nici prin mesaje pe rețelele sociale.

Dacă nu sunteți sigur că un site, un e-mail sau un concurs ne aparține, scrieți-ne la [email protected].

Factura v-o trimitem pe e-mail după ce finalizăm comanda. O găsiți și după autentificare, în contul dumneavoastră, în secțiunea Comenzile mele.

Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, consultați întrebarea Am nevoie de factură pe firmă. Cum procedez?

Jim este asistentul nostru AI din fereastra de chat de pe site și este disponibil non-stop. Vă ajută să:

• aflați statusul comenzii și numărul coletului — este suficient să introduceți numărul comenzii,
• anulați comanda, dacă nu a fost încă expediată,
• returnați produsele,
• obțineți răspunsuri la întrebările uzuale despre livrare, plată și condițiile noastre.

Cazurile mai complexe, de exemplu reclamațiile sau coletele deteriorate, Jim le transmite colegilor noștri din serviciul de relații cu clienții. Ne puteți scrie oricând și direct la [email protected].

Aplicația GymBeam o descărcați gratuit pentru iPhone și Android — căutați GymBeam în App Store sau Google Play.

Pentru fiecare cumpărătură din aplicație primiți de două ori mai multe puncte de loialitate decât pentru cumpărăturile de pe site.

Da. Aplicația și site-ul folosesc același cont de client — vă autentificați cu același e-mail și aceeași parolă. Comenzile, punctele de loialitate, adresele și abonamentele le vedeți în ambele locuri.

Dacă nu aveți încă un cont, îl puteți crea direct în aplicație.

Din păcate, acest serviciu nu este disponibil.

Comenzile sunt livrate prin Cargus sau Fan Courier. Puteți urmări coletul cu numărul AWB primit în e-mailul de confirmare a expedierii.

• punct de ridicare sau locker SHIP & GO (Cargus) — 9 LEI
• curier Cargus sau Fan Courier, la adresă — 12 LEI

Pentru comenzi peste 199 LEI livrarea este gratuită.

Comenzile plasate pe pagina www.gymbeam.ro sunt livrate în România și în Republica Moldova. Dacă doriți livrarea într-o altă țară europeană, puteți plasa o comandă pe următoarele pagini:

• Republica Slovacă - www.gymbeam.sk
• Republica Cehă - www.gymbeam.cz
• Ungaria - www.gymbeam.hu
• Croaţia - www.gymbeam.hr
• Ucraina - www.gymbeam.ua
• Bulgaria - www.gymbeam.bg
• Germania şi Elveția - www.gymbeam.de
• Slovenia - www.gymbeam.si
• Polonia - www.gymbeam.pl
• Grecia și Cipru - www.gymbeam.gr
• Italia - www.gymbeam.it
• Serbia - www.gymbeam.rs
• Bosnia şi Herţegovina - www.gymbeam.ba
• Austria - www.gymbeam.at
• Franța - www.gymbeam.fr
• Țările de Jos - www.gymbeam.nl
• Belgia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Irlanda, Lituania, Letonia, Luxemburg, Malta, Portugalia, Spania, Suedia - www.gymbeam.com

Pentru a plasa o comandă cu livrare în una din țările aflate în Uniunea Europeană, dar care nu se regăsește în lista anterior menționată, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 0040 316 302 838 pentru a vă oferi informații cu privire la costul livrării şi modalitatea de plată.

Livrare în Republica Moldova — comenzile sunt expediate prin Fan Courier, iar costul transportului este afișat la finalizarea comenzii. Termenul de livrare este estimativ, deoarece depinde de transportul internațional și de formalitățile vamale.

Dacă valoarea comenzilor plasate în aceeași zi depășește 150 €, pot fi percepute taxe vamale la import. Acestea nu sunt incluse în valoarea comenzii și se achită direct la primirea coletului. Detalii găsiți în secțiunea Livrarea produselor.

Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur. Dacă aveți întrebări legate de o comandă livrată în Republica Moldova, scrieți-ne la [email protected].

Statusul comenzii vi-l spune imediat asistentul nostru AI Jim — este suficient să îi dați numărul comenzii.

Îl puteți verifica și singur, după autentificare în contul dumneavoastră, în secțiunea Comenzile mele.

După ce expediem pachetul din depozitul nostru, vă trimitem un e-mail cu numărul expedierii și linkul de urmărire. Este suficient să dați clic pe link — nu aveți nevoie de cont.

Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la [email protected].

Plata ramburs – Coletul poate fi plătit numerar/ prin card către curier/ în aplicaţia firmei de curierat (în funcţie de metoda de livrare aleasă), în momentul preluării acestuia la adresa menţionată de dumneavoastră. Taxa administrativă pentru plata la livrare este de 3 LEI.

Plata cu Card (online cu cardul bancar) - Puteți plăti comanda, folosind cardul bancar. Este o metodă accesibilă și sigură de plată. În prezent, acceptăm plăţi online cu carduri bancare VISA, VISA Electron, Maestro și MasterCard.

Plata prin transfer bancar – Puteți efectua plata produselor și prin intermediul serviciilor bancare online. Pe adresa de e-mail veți primi toate informațiile necesare pentru a efectua plata prin bancă. Nu uitaţi să completați toate datele necesare, în caz contrar, procesul poate fi prelungit. Produsele vor fi trimise numai după ce plata a fost înregistrată în contul nostru.

Voucher (card) cadou GymBeam – Voucherul cadou pentru cumpărături poate fi aplicat pentru întreaga gamă de produse prezente pe site-ul www.gymbeam.ro. Introduceți codul voucherului cadou în caseta „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:”, care apare în primul pas al plasării comenzii. Valoarea voucherului cadou va fi dedusă din totalul comenzii. Într-o singură comandă puteți folosi mai multe vouchere cadou. Cuponul de reducere poate fi însă doar unul per comandă.

La plata prin transfer bancar aveți 7 zile pentru achitare. Dacă plata nu ajunge până atunci, comanda se anulează automat.

Plata ramburs nu este disponibilă pentru produsele supradimensionate — adică pentru comenzi peste 10 kg sau cu ambalaj supradimensionat.

Voucherul (cardul) cadou sau cuponul de reducere poate fi utilizat în primul sau al doilea pas al finalizării comenzii. În partea din dreapta a paginii, sub caseta cu fundal negru numită „Sumar comandă”, există o casetă numită „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:” în care puteți introduce numărul cuponului de reducere. Nu uitați să confirmați, apăsând butonul (săgeata) din dreapta casetei în care se menționează „Introduceți codul”. Sistemul va deduce valoarea voucherului cadou / cuponului de reducere din comanda dvs.

Într-o singură comandă puteți folosi mai multe vouchere cadou și le puteți combina cu un cupon de reducere. Cuponul de reducere poate fi însă doar unul per comandă. Voucherul poate fi folosit de mai multe ori, până la epuizarea valorii sale sau până la expirarea valabilității.

Coletul neridicat se întoarce în depozitul nostru și nu poate fi trimis din nou. Comanda este anulată automat, iar dacă a fost deja plătită, vă returnăm suma.

Dacă doriți în continuare produsele, vă rugăm să plasați o comandă nouă.

Odată ce coletul a ajuns la curier, nu mai putem schimba adresa din partea noastră.

Majoritatea curierilor vă permit însă să redirecționați coletul prin linkul de urmărire primit în e-mailul despre expediere. De obicei, acolo puteți schimba ziua livrării, redirecționa coletul către un punct de ridicare sau lăsa instrucțiuni pentru curier.

În majoritatea cazurilor trimitem întreaga comandă într-un singur colet. În mai multe colete o expediem atunci când produsele nu încap într-un singur ambalaj sau când comanda conține produse grele ori voluminoase.

Plătiți transportul o singură dată. Coletele pot sosi la momente diferite, chiar dacă au fost expediate în același timp — depinde de curier.

Verificați mai întâi statusul coletului prin linkul de urmărire din e-mailul despre expediere. Coletele întârzie cel mai des în perioadele de reduceri și înainte de Crăciun, după o primă încercare de livrare nereușită (curierul încearcă din nou în următoarea zi lucrătoare) sau din cauza aglomerării depozitului curierului.

Dacă nu ați primit comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea ei, scrieți-ne la [email protected] sau sunați-ne la 0040 316 302 838.

Cele mai frecvente cauze:

• cardul nu are activate plățile online — le puteți activa în internet banking sau în aplicația băncii,
• verificarea 3D Secure nu a reușit — confirmarea în aplicația băncii trebuie făcută în limita de timp,
• fonduri insuficiente sau limita zilnică pentru plățile online a fost depășită,
• o greșeală de scriere în numărul cardului, data expirării sau codul CVC.

Verificați mai întâi e-mailul. Dacă ați primit confirmarea comenzii, plata a reușit și nu trebuie să plătiți din nou.

Dacă comanda a rămas neplătită, vă trimitem un e-mail cu un link prin care o puteți plăti ulterior — nu trebuie să plasați o comandă nouă.

Dacă plata nu reușește nici a doua oară, încercați un alt card sau o altă metodă de plată, de exemplu transferul bancar. Dacă suma v-a fost retrasă din cont, dar nu vedeți comanda, scrieți-ne la [email protected] — de obicei este vorba de o blocare care se eliberează în câteva zile, iar noi verificăm pentru dumneavoastră.

Vă rugăm să verificați:

• valabilitatea codului — codurile de reducere au o valabilitate limitată,
• valoarea minimă a comenzii — unele coduri sunt valabile doar de la o anumită sumă,
• aria de aplicare a codului — unele coduri sunt valabile doar pentru anumite categorii sau produse; condițiile sunt de obicei menționate la cod,
• scrierea codului — fără spații la început și la sfârșit,
• numărul de coduri — într-o comandă poate fi folosit un singur cupon de reducere.

Dacă, totuși, codul nu funcționează, scrieți-ne la [email protected] și menționați codul și conținutul coșului.

Produsele grele și voluminoase — gantere, discuri, bănci și echipamente similare — nu le putem trimite în orice punct de ridicare sau locker, deoarece depășesc limitele de dimensiune și greutate ale acestora.

Pentru astfel de produse, la finalizarea comenzii vi se afișează doar metodele de livrare disponibile pentru ele.

Dacă întâmpinați astfel de situații (produse deteriorate, lipsă sau nu corespund cu cele comandate), contactați serviciul de relaţii cu clienții cât mai repede. Trimiteți o solicitare la adresa [email protected] împreună cu câteva fotografii, cu pachetul și conținutul acestuia. În timpul zilelor lucrătoare solicitarea dvs. va fi prelucrată în decurs de câteva ore.

Pentru soluționare ne ajută aceste fotografii:

• o imagine de ansamblu a coletului, ca să se vadă ambalajul și eventualele marcaje (Fragil, A nu se răsturna etc.)
• detaliu cu zona deteriorată
• detaliu cu eticheta de adresă
• materialul de umplutură și modul de așezare a produselor în colet
• produsul deteriorat în sine

Schimbul „bucată cu bucată" nu este posibil, dar se rezolvă la fel de rapid în doi pași:

1. Comandați varianta potrivită — comanda nouă o expediem imediat, nu trebuie să așteptați ca produsul returnat să ajungă la noi.
2. Returnați produsul nepotrivit prin formularul de pe gymbeam.ro/returnari. Suma o returnăm după procesarea returului în depozitul nostru.

Returul îl puteți gestiona singur online, fără să așteptați răspunsul serviciului clienți — în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Returul este gratuit pentru dumneavoastră.

1. Deschideți formularul de retur: gymbeam.ro/returnari (linkul îl găsiți și în footerul site-ului). Dacă sunteți autentificat, puteți folosi și secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul.
2. Găsiți comanda: introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare. Autentificarea nu este necesară.
3. Selectați produsele: bifați produsele, indicați numărul de bucăți și motivul returului. Puteți returna și doar o parte din comandă.
4. Completați adresa de ridicare — generăm eticheta de transport, iar curierul vă va contacta și va ridica pachetul de la dumneavoastră. Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur.
5. Introduceți datele pentru rambursare: dacă ați plătit cu cardul, returnăm suma automat pe același card. Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs, în formular veți introduce IBAN-ul.

Nu trebuie să puneți în pachet niciun formular și nici avizul de însoțire — avem toate informațiile în sistem. Ambalați produsele bine, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.

Nu trimiteți produsele cu ramburs, nu preluăm astfel de expedieri. Returul nu se aplică produselor primite cadou.

Da. În formularul de retur bifați doar produsele pe care doriți să le returnați și pentru fiecare indicați numărul de bucăți — puteți returna deci și 1 din 3 bucăți ale aceluiași produs. Restul produselor din comandă rămân la dumneavoastră.

Formularul îl găsiți pe gymbeam.ro/returnari.

Mai multe informații despre modul de depunere a reclamaţiei pot fi găsite pe pagina politica de garanție și retur.

Dacă nu ați primit comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea ei, nu ezitați să ne contactați la numărul 0040 316 302 838 sau să ne scrieţi la adresa de e-mail [email protected].

Puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Contează data livrării pachetului, nu data plasării comenzii.

După expirarea acestui termen, formularul de retur nu va mai găsi comanda dumneavoastră.

Formularul este disponibil în trei locuri:

• direct pe gymbeam.ro/returnari,
• în footerul site-ului nostru,
• după autentificare, în secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul.

Dacă ați cumpărat de pe o altă versiune națională GymBeam, folosiți formularul de pe domeniul respectiv.

Da, autentificarea nu este necesară. În formularul de pe gymbeam.ro/returnari introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare — astfel confirmăm că comanda este a dumneavoastră și puteți continua.

Numărul comenzii îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.

Produsul returnat este ridicat de la dumneavoastră de către curier:

1. În formular completați sau verificați adresa de ridicare (nume, telefon, e-mail, adresă) — dacă sunteți autentificat, datele sunt precompletate din contul dumneavoastră și le puteți modifica.
2. Eticheta de transport v-o trimitem pe e-mail. Lipiți-o pe pachetul ambalat.
3. Curierul vă va contacta și va ridica pachetul — de regulă în 2 zile lucrătoare.

Predarea pachetului la un punct de ridicare nu este disponibilă în România. Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur — dacă aveți întrebări, scrieți-ne la [email protected].

Dacă returul îl faceți prin formular, din contul dumneavoastră sau prin chatbot, nu trebuie să puneți nimic în pachet. Toate informațiile sunt în sistemul nostru, iar depozitul le preia după scanarea etichetei de transport.

Dacă trimiteți produsul în alt mod, puneți în pachet clar și vizibil numărul comenzii — fără el depozitul nu poate asocia returul cu comanda corectă.

Ambalați bine produsul, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.

Vă recomandăm să folosiți metodele gratuite de retur pe care le oferim. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnările expediate pe cont propriu.

Depinde de modul în care ați plătit comanda:

• Plată cu cardul — returnăm suma automat pe același card, imediat după procesarea returului în depozitul nostru. Nu trebuie să ne trimiteți nicio informație.
• Transfer bancar sau ramburs — în formular introduceți IBAN-ul pe care vom vira suma după procesarea returului în depozit.

Returnăm suma cel târziu în 14 zile.

Dacă la comandă ați folosit un voucher cadou, suma va fi creditată automat înapoi pe voucher.

IBAN-ul ne este necesar doar dacă ați plătit comanda prin transfer bancar sau ramburs — în acest caz nu avem un cont pe care să returnăm suma.

Dacă ați plătit cu cardul, nu vă cerem IBAN-ul — suma revine automat pe cardul cu care ați plătit.

Da. Dacă produsul are un defect — de exemplu este alterat, nu corespunde compoziției de pe etichetă sau are ambalajul interior deteriorat — deschiderea nu împiedică reclamația. Defectele se descoperă de obicei abia după deschidere.

Trimiteți-ne la [email protected] numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului, inclusiv ale etichetei cu lotul și data expirării. Vă rugăm să păstrați restul conținutului până la soluționarea reclamației.

Dacă mai puteți returna cadoul nefolosit, puneți-l în colet împreună cu produsele returnate. Dacă nu îl mai puteți returna — de exemplu l-ați deschis — returnați doar produsul cumpărat.

Nu. Puteți modifica, suspenda sau anula abonamentul oricând, din contul vostru. Nu există costuri ascunse.

Abonamentul îl creați direct în timpul cumpărăturilor – pe pagina produsului sau în coș:

• La produs alegeți opțiunea Abonament cu reducere.
• Alegeți frecvența livrării (cât de des să vă vină produsul, de ex. lunar, la două luni).
• Finalizați comanda. Abonamentul începe în ziua primei comenzi.

Da. Atât pe pagina produsului, cât și în coș vedeți mereu suma totală a abonamentului pentru o livrare, așa că aveți imaginea completă înainte de confirmarea comenzii.

Da. La un produs cumpărat o singură dată, în cardul produsului apare opțiunea Activează abonamentul.

În secțiunea Abonamente din contul vostru - totul clar, într-un singur loc. Vedeți toate produsele pe care le aveți în abonament, prețul lor și intervalul la care vă vor fi livrate (de ex. lunar, la două luni). Aici găsiți abonamentele active, suspendate și anulate.

Cumpărați produsul la prețul redus pentru abonament – întotdeauna cu câteva procente mai ieftin decât prețul actual (de ex. −5 %).

Nu, prețul rămâne variabil. La fiecare comandă automată se calculează din prețul de vânzare actual al produsului, din care se scade reducerea voastră.

Da. Dacă la crearea abonamentului aplicați un cupon de reducere sau un card cadou, reducerea se aplică automat fiecărei comenzi expediate în cadrul abonamentului – nu doar primei.

În detaliile abonamentului din contul vostru puteți:

• redenumi abonamentul,
• modifica frecvența livrării,
• omite următoarea livrare, suspenda sau anula abonamentul,
• modifica metoda de livrare și adresa de livrare/facturare,
• modifica cantitatea produsului sau elimina un produs (dacă abonamentul conține mai mult de un produs).

Un abonament suspendat poate fi reactivat oricând. Un abonament anulat nu mai poate fi reactivat.

În ziua programată, sistemul creează automat o comandă care trece prin același proces ca o comandă obișnuită. În istoricul comenzilor o veți găsi marcată drept comandă din abonament.

Vă trimitem un e-mail cu informația despre produsul în cauză. Restul produselor disponibile din abonament vi le expediem fără întârziere, iar produsul lipsă îl livrăm în următorul ciclu programat al abonamentului vostru. Suma finală a comenzii curente va fi redusă automat cu prețul produsului indisponibil, așa că plătiți mereu doar pentru marfa pe care o expediem efectiv.

Dacă valoarea produselor din abonament depășește limita pentru livrare gratuită, livrarea este complet gratuită. Dacă produsele din abonament nu ating această limită, la comanda automată se adaugă întotdeauna suma standard pentru livrare.

La finalizarea acestei prime comenzi plătiți doar un singur transport. Pentru toate coletele automate ulterioare din abonament, dreptul la livrare gratuită se calculează însă exclusiv din valoarea produselor abonate. Faptul că ați creat abonamentul împreună cu o achiziție unică nu influențează acest lucru.

Da. Produsele cu același interval de livrare le trimitem împreună, într-un singur colet, chiar dacă le-ați adăugat în abonament treptat, în momente diferite:

• Tot ce ați setat lunar vă vine împreună, o dată pe lună.
• Produsele cu interval mai lung (de ex. la două luni) se adaugă în colet exact în luna în care sunt programate – atunci primiți într-un singur pachet atât produsele lunare, cât și cele bilunare.

Astfel plătiți transportul o singură dată pentru coletul respectiv, nu pentru fiecare produs separat.

Exemplu: În abonament aveți proteine (lunar), creatină (lunar) și vitamina D (la două luni). În prima lună primiți un colet cu proteine și creatină, iar în a doua lună în același colet se adaugă și vitamina D.

Abonamentul se plătește cu cardul, puteți folosi și Apple Pay sau Google Pay. Datele voastre de plată sunt stocate în siguranță, sub formă de cod criptat (token), iar acest token este folosit automat la fiecare comandă următoare din abonament.

Recomandăm un card de plată obișnuit (permanent). Cardurile de unică folosință sau virtuale își pot pierde valabilitatea – în acest caz plata nu poate fi procesată și vă vom cere prin e-mail să vă actualizați datele de plată.

Aveți în continuare posibilitatea de a finaliza plata:

• Sistemul încearcă automat să reia plata.
• Vă trimitem un e-mail cu un link de plată prin care puteți achita simplu comanda.
• În același timp, în contul vostru apare o notificare cu butonul Actualizați plata. După ce dați clic, vă redirecționăm către o platformă de plată securizată.

Da, primiți aceleași puncte de fidelitate ca pentru comenzile obișnuite. Abonamentul nu vă privează de niciun avantaj.

Contactați serviciul nostru clienți, vă ajutăm cu plăcere.

Abonamentul îl anulați singur, oricând și fără să precizați motivul. Autentificați-vă în contul dumneavoastră de pe gymbeam.ro, deschideți secțiunea Abonamente și, la abonamentul respectiv, alegeți anularea.

Dacă doriți doar să întrerupeți abonamentul pentru o perioadă, îl puteți suspenda în loc să îl anulați — abonamentul suspendat îl puteți reactiva oricând, pe cel anulat nu.

• Punctele se acordă doar clienților logați.
• Programul de loialitate este valabil doar pentru comenzile plasate începând cu 8.2.2026.
• Punctele nu se acordă retroactiv pentru comenzi plasate înainte de 8.2.2026.
• Punctele pentru recenzii se acordă doar pentru achiziții verificate (produsul a fost într-adevăr cumpărat).

Punctele pentru cumpărături se activează abia la 30 de zile de la livrarea comenzii, adică după expirarea termenului de retur. Dacă returnați produsul în acest termen, punctele pentru produsul returnat nu vă vor fi acordate.

Dacă faceți reclamație pentru produs mai târziu — în cadrul garanției — și reclamația este acceptată, punctele obținute pentru el vă rămân.