Întrebări frecvente
Am pregătit pentru voi o listă de răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, pentru a vă ușura cumpărăturile pe site-ul nostru. Datorită ghidului nostru, veți avea toate informațiile necesare într-un singur loc.
Alegerea produselor
Cu mare plăcere vă sfătuim cu privire la alegerea suplimentelor nutritive, alimentelor fitness și a altor produse pe care le găsiți pe site-ul nostru. Este suficient să contactați serviciul de relații cu clienții la numărul 0040 316 302 838 sau prin e-mail la adresa [email protected]. Vă răspundem cu plăcere la toate întrebările. Mai multe informații despre produsele noastre puteți afla şi de pe canalul nostru de Youtube GymBeam România sau de pe blog, GymBeam blog.
Dacă aveți o întrebare despre un produs anume, aruncați o privire și pe secțiunea Întrebări de pe pagina lui — este posibil ca altcineva să fi întrebat deja același lucru și să găsiți răspunsul imediat.
Informații despre disponibilitatea produselor, puteți obține prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected]
Data estimată de reaprovizionare este de obicei afișată chiar lângă fotografia produsului, iar la variante în secțiunea Variante produs. Dacă data nu apare acolo, scrieți-ne și verificăm cu plăcere.
Prețul normal se referă la valoarea medie, la care puteți achiziționa produsul din alte magazine online. GymBeam vă garantează cele mai bune prețuri.
Mărimile aferente articolului de îmbrăcăminte sunt, în general, indicate în tabelul de mărimi, prezent în descrierea produsului, în partea de jos a paginii. Dacă nu ați găsit informațiile solicitate, vă rugăm să apelați la serviciul de relaţii cu clienții, la numărul de telefon 0040 316 302 838 sau să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected].
Înregistrarea şi procesarea comenzii
Nu, este suficient să completați formularul de comandă. Însă, este util să aveți un cont înregistrat, deoarece cu ajutorul contului de client, veți putea monitoriza statusul comenzii.
Motivele pot fi mai multe:
- introduceți altă parolă decât cea setată,
- v-ați înregistrat cu altă adresă de e-mail,
- încă nu aveți cont creat — abonarea la newsletter este un serviciu separat și nu creează un cont.
Dacă tot nu reușiți să vă accesați contul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la numărul 0040 316 302 838.
După plasarea comenzii ar trebui să primiți un e-mail de confirmare.
Dacă nu a ajuns, verificați folderul SPAM, precum și secțiunile cu mesaje în masă și promoționale — confirmările de comandă și e-mailurile cu vouchere cadou ajung cel mai des acolo.
Dacă nu găsiți confirmarea nici acolo, cea mai frecventă cauză este o greșeală de tastare în adresa de e-mail introdusă la comandă. În acest caz contactați-ne la [email protected] sau telefonic la 0040 316 302 838.
Dacă nu puteți plasa o comandă pe site-ul nostru www.gymbeam.ro, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0040 316 302 838 sau să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected] și vă putem oferi suport în plasarea acesteia.
Comanda o puteți anula singur, imediat și fără să așteptați un răspuns. Pentru ambele variante trebuie să fiți autentificat:
- prin asistentul nostru AI Jim — dați numărul comenzii și cereți anularea,
- în contul dumneavoastră, în secțiunea Comenzile mele.
Comanda o puteți modifica după autentificare în cont.
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem interveni. În acest caz scrieți-ne la [email protected].
La finalizarea comenzii bifați opțiunea de a adăuga o adresă de facturare și completați datele firmei — denumirea, adresa, CUI și codul de TVA. Factura o emitem apoi direct pe firmă.
Vă rugăm să rețineți că acest lucru se aplică firmelor neînregistrate în scopuri de TVA. Pentru firmele înregistrate în scopuri de TVA este necesar un cont de client business. Alternativ, datele pot fi modificate și după primirea facturii.
Nu scrieți datele firmei în nota atașată comenzii. Nota nu se transferă pe factură, ar trebui să procesăm comanda manual și s-ar întârzia.
Livrarea și plata produselor
Coletele sunt livrate în aproximativ 24 de ore de la plasarea comenzii. Firmele de curierat contractate garantează livrarea comenzii în cel mai scurt timp. În perioada sărbătorilor legale sau în perioada campaniilor de reduceri, nu putem garanta livrarea coletelor în 24 de ore. În perioadele menționate anterior, livrarea coletelor depinde de programul firmelor de curierat și de capacitatea de livrare a acestora.
Din păcate, acest serviciu nu este disponibil.
Comenzile sunt livrate prin Cargus sau Fan Courier. Puteți urmări coletul cu numărul AWB primit în e-mailul de confirmare a expedierii.
- punct de ridicare sau locker SHIP & GO (Cargus) — 9 LEI
- curier Cargus sau Fan Courier, la adresă — 12 LEI
Pentru comenzi peste 199 LEI livrarea este gratuită.
Comenzile plasate pe pagina www.gymbeam.ro sunt livrate în România și în Republica Moldova. Dacă doriți livrarea într-o altă țară europeană, puteți plasa o comandă pe următoarele pagini:
- Republica Slovacă - www.gymbeam.sk
- Republica Cehă - www.gymbeam.cz
- Ungaria - www.gymbeam.hu
- Croaţia - www.gymbeam.hr
- Ucraina - www.gymbeam.ua
- Bulgaria - www.gymbeam.bg
- Germania şi Elveția - www.gymbeam.de
- Slovenia - www.gymbeam.si
- Polonia - www.gymbeam.pl
- Grecia și Cipru - www.gymbeam.gr
- Italia - www.gymbeam.it
- Serbia - www.gymbeam.rs
- Bosnia şi Herţegovina - www.gymbeam.ba
- Austria - www.gymbeam.at
- Franța - www.gymbeam.fr
- Țările de Jos - www.gymbeam.nl
- Belgia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Irlanda, Lituania, Letonia, Luxemburg, Malta, Portugalia, Spania, Suedia - www.gymbeam.com
Pentru a plasa o comandă cu livrare în una din țările aflate în Uniunea Europeană, dar care nu se regăsește în lista anterior menționată, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 0040 316 302 838 pentru a vă oferi informații cu privire la costul livrării şi modalitatea de plată.
Livrare în Republica Moldova — comenzile sunt expediate prin Fan Courier, iar costul transportului este afișat la finalizarea comenzii. Termenul de livrare este estimativ, deoarece depinde de transportul internațional și de formalitățile vamale.
Dacă valoarea comenzilor plasate în aceeași zi depășește 150 €, pot fi percepute taxe vamale la import. Acestea nu sunt incluse în valoarea comenzii și se achită direct la primirea coletului. Detalii găsiți în secțiunea Livrarea produselor.
Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur. Dacă aveți întrebări legate de o comandă livrată în Republica Moldova, scrieți-ne la [email protected].
Statusul comenzii vi-l spune imediat asistentul nostru AI Jim — este suficient să îi dați numărul comenzii.
Îl puteți verifica și singur, după autentificare în contul dumneavoastră, în secțiunea Comenzile mele.
După ce expediem pachetul din depozitul nostru, vă trimitem un e-mail cu numărul expedierii și linkul de urmărire. Este suficient să dați clic pe link — nu aveți nevoie de cont.
Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la [email protected].
Plata ramburs – Coletul poate fi plătit numerar către curier, în momentul preluării acestuia la adresa menţionată de dumneavoastră. Taxa administrativă pentru plata la livrare este de 3 LEI.
Plata cu Card (online cu cardul bancar) - Puteți plăti comanda, folosind cardul bancar. Este o metodă accesibilă și sigură de plată. În prezent, acceptăm plăţi online cu carduri bancare VISA, VISA Electron, Maestro și MasterCard.
Plata prin transfer bancar – Puteți efectua plata produselor și prin intermediul serviciilor bancare online. Pe adresa de e-mail veți primi toate informațiile necesare pentru a efectua plata prin bancă. Nu uitaţi să completați toate datele necesare, în caz contrar, procesul poate fi prelungit. Produsele vor fi trimise numai după ce plata a fost înregistrată în contul nostru.
Voucher (card) cadou GymBeam – Voucherul cadou pentru cumpărături poate fi aplicat pentru întreaga gamă de produse prezente pe site-ul www.gymbeam.ro. Introduceți codul voucherului cadou în caseta „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:”, care apare în primul pas al plasării comenzii. Valoarea voucherului cadou va fi dedusă din totalul comenzii. Într-o singură comandă puteți folosi mai multe vouchere cadou. Cuponul de reducere poate fi însă doar unul per comandă.
La plata prin transfer bancar aveți 7 zile pentru achitare. Dacă plata nu ajunge până atunci, comanda se anulează automat.
Plata ramburs nu este disponibilă pentru produsele supradimensionate — adică pentru comenzi peste 10 kg sau cu ambalaj supradimensionat.
Voucherul (cardul) cadou sau cuponul de reducere poate fi utilizat în primul sau al doilea pas al finalizării comenzii. În partea din dreapta a paginii, sub caseta cu fundal negru numită „Sumar comandă”, există o casetă numită „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:” în care puteți introduce numărul cuponului de reducere. Nu uitați să confirmați, apăsând butonul (săgeata) din dreapta casetei în care se menționează „Introduceți codul”. Sistemul va deduce valoarea voucherului cadou / cuponului de reducere din comanda dvs.
Într-o singură comandă puteți folosi mai multe vouchere cadou și le puteți combina cu un cupon de reducere. Cuponul de reducere poate fi însă doar unul per comandă. Voucherul poate fi folosit de mai multe ori, până la epuizarea valorii sale sau până la expirarea valabilității.
Coletul neridicat se întoarce în depozitul nostru și nu poate fi trimis din nou. Comanda este anulată automat, iar dacă a fost deja plătită, vă returnăm suma.
Dacă doriți în continuare produsele, vă rugăm să plasați o comandă nouă.
Reclamații și politica de retur
Dacă un curier vă aduce un pachet deteriorat, vă recomandăm să nu îl preluați și să încheiați cu acesta un proces verbal de constatare.
Apoi contactați-ne la [email protected] sau la 0040 316 302 838 și stabilim împreună pașii următori.
Dacă întâmpinați astfel de situații (produse deteriorate, lipsă sau nu corespund cu cele comandate), contactați serviciul de relaţii cu clienții cât mai repede. Trimiteți o solicitare la adresa [email protected] împreună cu câteva fotografii, cu pachetul și conținutul acestuia. În timpul zilelor lucrătoare solicitarea dvs. va fi prelucrată în decurs de câteva ore.
Pentru soluționare ne ajută aceste fotografii:
- o imagine de ansamblu a coletului, ca să se vadă ambalajul și eventualele marcaje (Fragil, A nu se răsturna etc.)
- detaliu cu zona deteriorată
- detaliu cu eticheta de adresă
- materialul de umplutură și modul de așezare a produselor în colet
- produsul deteriorat în sine
Schimbul „bucată cu bucată" nu este posibil, dar se rezolvă la fel de rapid în doi pași:
- Comandați varianta potrivită — comanda nouă o expediem imediat, nu trebuie să așteptați ca produsul returnat să ajungă la noi.
- Returnați produsul nepotrivit prin formularul de pe gymbeam.ro/returnari. Suma o returnăm după procesarea returului în depozitul nostru.
Returul îl puteți gestiona singur online, fără să așteptați răspunsul serviciului clienți — în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Returul este gratuit pentru dumneavoastră.
- Deschideți formularul de retur: gymbeam.ro/returnari (linkul îl găsiți și în footerul site-ului). Dacă sunteți autentificat, puteți folosi și secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul.
- Găsiți comanda: introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare. Autentificarea nu este necesară.
- Selectați produsele: bifați produsele, indicați numărul de bucăți și motivul returului. Puteți returna și doar o parte din comandă.
- Completați adresa de ridicare — generăm eticheta de transport, iar curierul vă va contacta și va ridica pachetul de la dumneavoastră. Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur.
- Introduceți datele pentru rambursare: dacă ați plătit cu cardul, returnăm suma automat pe același card. Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs, în formular veți introduce IBAN-ul.
Nu trebuie să puneți în pachet niciun formular și nici avizul de însoțire — avem toate informațiile în sistem. Ambalați produsele bine, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.
Nu trimiteți produsele cu ramburs, nu preluăm astfel de expedieri. Returul nu se aplică produselor primite cadou.
Da. În formularul de retur bifați doar produsele pe care doriți să le returnați și pentru fiecare indicați numărul de bucăți — puteți returna deci și 1 din 3 bucăți ale aceluiași produs. Restul produselor din comandă rămân la dumneavoastră.
Formularul îl găsiți pe gymbeam.ro/returnari.
Mai multe informații despre modul de depunere a reclamaţiei pot fi găsite pe pagina politica de garanție și retur.
Dacă nu ați primit comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea ei, nu ezitați să ne contactați la numărul 0040 316 302 838 sau să ne scrieţi la adresa de e-mail [email protected].
Puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Contează data livrării pachetului, nu data plasării comenzii.
După expirarea acestui termen, formularul de retur nu va mai găsi comanda dumneavoastră.
Formularul este disponibil în trei locuri:
- direct pe gymbeam.ro/returnari,
- în footerul site-ului nostru,
- după autentificare, în secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul.
Dacă ați cumpărat de pe o altă versiune națională GymBeam, folosiți formularul de pe domeniul respectiv.
Da, autentificarea nu este necesară. În formularul de pe gymbeam.ro/returnari introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare — astfel confirmăm că comanda este a dumneavoastră și puteți continua.
Numărul comenzii îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.
Produsul returnat este ridicat de la dumneavoastră de către curier:
- În formular completați sau verificați adresa de ridicare (nume, telefon, e-mail, adresă) — dacă sunteți autentificat, datele sunt precompletate din contul dumneavoastră și le puteți modifica.
- Eticheta de transport v-o trimitem pe e-mail. Lipiți-o pe pachetul ambalat.
- Curierul vă va contacta și va ridica pachetul — de regulă în 2 zile lucrătoare.
Predarea pachetului la un punct de ridicare nu este disponibilă în România. Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur — dacă aveți întrebări, scrieți-ne la [email protected].
Dacă returul îl faceți prin formular, din contul dumneavoastră sau prin chatbot, nu trebuie să puneți nimic în pachet. Toate informațiile sunt în sistemul nostru, iar depozitul le preia după scanarea etichetei de transport.
Dacă trimiteți produsul în alt mod, puneți în pachet clar și vizibil numărul comenzii — fără el depozitul nu poate asocia returul cu comanda corectă.
Ambalați bine produsul, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.
Vă recomandăm să folosiți metodele gratuite de retur pe care le oferim. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnările expediate pe cont propriu.
Depinde de modul în care ați plătit comanda:
- Plată cu cardul — returnăm suma automat pe același card, imediat după procesarea returului în depozitul nostru. Nu trebuie să ne trimiteți nicio informație.
- Transfer bancar sau ramburs — în formular introduceți IBAN-ul pe care vom vira suma după procesarea returului în depozit.
Returnăm suma cel târziu în 14 zile.
Dacă la comandă ați folosit un voucher cadou, suma va fi creditată automat înapoi pe voucher.
IBAN-ul ne este necesar doar dacă ați plătit comanda prin transfer bancar sau ramburs — în acest caz nu avem un cont pe care să returnăm suma.
Dacă ați plătit cu cardul, nu vă cerem IBAN-ul — suma revine automat pe cardul cu care ați plătit.
Colaborare angro (en gros)
Compania GymBeam oferă oportunitatea de a colabora angro (en gros). Aceasta colaborare vă oferă, în calitate de partener, mai multe avantaje, inclusiv un preț de achiziție mai mic. Mai multe despre avantajele și posibilitățile unei astfel de colaborări, puteți afla pe site-ul nostru, în secțiunea Angro (En gros). Dacă aveți mai multe întrebări le puteți trimite pe adresa de e-mail [email protected] sau puteți completa formularul B2B.
Pentru export și colaborare angro internațională ne puteți scrie la adresa [email protected].
Abonament
Abonamentul este modul prin care vă asigurați livrarea automată și regulată a produselor pe care le cumpărați în mod repetat – de exemplu proteine, creatină sau vitamine. Alegeți produsul, setați frecvența livrării, iar de restul ne ocupăm noi. În ziua programată, comanda se creează și se expediază automat. În plus, pentru produsele din abonament primiți o reducere suplimentară.
Nu. Puteți modifica, suspenda sau anula abonamentul oricând, din contul vostru. Nu există costuri ascunse.
Abonamentul îl creați direct în timpul cumpărăturilor – pe pagina produsului sau în coș:
- La produs alegeți opțiunea Abonament cu reducere.
- Alegeți frecvența livrării (cât de des să vă vină produsul, de ex. lunar, la două luni).
- Finalizați comanda. Abonamentul începe în ziua primei comenzi.
Da. Atât pe pagina produsului, cât și în coș vedeți mereu suma totală a abonamentului pentru o livrare, așa că aveți imaginea completă înainte de confirmarea comenzii.
Da. La un produs cumpărat o singură dată, în cardul produsului apare opțiunea Activează abonamentul.
În secțiunea Abonamente din contul vostru - totul clar, într-un singur loc. Vedeți toate produsele pe care le aveți în abonament, prețul lor și intervalul la care vă vor fi livrate (de ex. lunar, la două luni). Aici găsiți abonamentele active, suspendate și anulate.
Cumpărați produsul la prețul redus pentru abonament – întotdeauna cu câteva procente mai ieftin decât prețul actual (de ex. −5 %).
Nu, prețul rămâne variabil. La fiecare comandă automată se calculează din prețul de vânzare actual al produsului, din care se scade reducerea voastră.
Da. Dacă la crearea abonamentului aplicați un cupon de reducere sau un card cadou, reducerea se aplică automat fiecărei comenzi expediate în cadrul abonamentului – nu doar primei.
În detaliile abonamentului din contul vostru puteți:
- redenumi abonamentul,
- modifica frecvența livrării,
- omite următoarea livrare, suspenda sau anula abonamentul,
- modifica metoda de livrare și adresa de livrare/facturare,
- modifica cantitatea produsului sau elimina un produs (dacă abonamentul conține mai mult de un produs).
Un abonament suspendat poate fi reactivat oricând. Un abonament anulat nu mai poate fi reactivat.
În ziua programată, sistemul creează automat o comandă care trece prin același proces ca o comandă obișnuită. În istoricul comenzilor o veți găsi marcată drept comandă din abonament.
Vă trimitem un e-mail cu informația despre produsul în cauză. Restul produselor disponibile din abonament vi le expediem fără întârziere, iar produsul lipsă îl livrăm în următorul ciclu programat al abonamentului vostru. Suma finală a comenzii curente va fi redusă automat cu prețul produsului indisponibil, așa că plătiți mereu doar pentru marfa pe care o expediem efectiv.
Dacă valoarea produselor din abonament depășește limita pentru livrare gratuită, livrarea este complet gratuită. Dacă produsele din abonament nu ating această limită, la comanda automată se adaugă întotdeauna suma standard pentru livrare.
La finalizarea acestei prime comenzi plătiți doar un singur transport. Pentru toate coletele automate ulterioare din abonament, dreptul la livrare gratuită se calculează însă exclusiv din valoarea produselor abonate. Faptul că ați creat abonamentul împreună cu o achiziție unică nu influențează acest lucru.
Da. Produsele cu același interval de livrare le trimitem împreună, într-un singur colet, chiar dacă le-ați adăugat în abonament treptat, în momente diferite:
- Tot ce ați setat lunar vă vine împreună, o dată pe lună.
- Produsele cu interval mai lung (de ex. la două luni) se adaugă în colet exact în luna în care sunt programate – atunci primiți într-un singur pachet atât produsele lunare, cât și cele bilunare.
Astfel plătiți transportul o singură dată pentru coletul respectiv, nu pentru fiecare produs separat.
Exemplu: În abonament aveți proteine (lunar), creatină (lunar) și vitamina D (la două luni). În prima lună primiți un colet cu proteine și creatină, iar în a doua lună în același colet se adaugă și vitamina D.
Abonamentul se plătește cu cardul, puteți folosi și Apple Pay sau Google Pay. Datele voastre de plată sunt stocate în siguranță, sub formă de cod criptat (token), iar acest token este folosit automat la fiecare comandă următoare din abonament.
Recomandăm un card de plată obișnuit (permanent). Cardurile de unică folosință sau virtuale își pot pierde valabilitatea – în acest caz plata nu poate fi procesată și vă vom cere prin e-mail să vă actualizați datele de plată.
Aveți în continuare posibilitatea de a finaliza plata:
- Sistemul încearcă automat să reia plata.
- Vă trimitem un e-mail cu un link de plată prin care puteți achita simplu comanda.
- În același timp, în contul vostru apare o notificare cu butonul Actualizați plata. După ce dați clic, vă redirecționăm către o platformă de plată securizată.
Da, primiți aceleași puncte de fidelitate ca pentru comenzile obișnuite. Abonamentul nu vă privează de niciun avantaj.
Contactați serviciul nostru clienți, vă ajutăm cu plăcere.
Program de loialitate
La schimbarea punctelor pentru recompense, vor fi utilizate automat punctele cele mai vechi.
Puteți alege recompensele direct în coș.
Active: Punctele pot fi utilizate pentru recompense.
Utilizate: Punctele au fost schimbate cu succes.
Expirate: Punctele au expirat după 90 de zile.
Achiziție în aplicație: Pentru fiecare 5 lei cheltuiți, câștigați 2 puncte.
Recenzie produs: Pentru fiecare recenzie aprobată câștigați 10 puncte.
Este suficient să evaluați un produs pe care l-ați cumpărat de la noi. Puteți face acest lucru direct pe pagina produsului sau în contul dvs. în secțiunea Recenziile mele.
Reguli importante:
- Punctele se acordă doar clienților logați.
- Programul de loialitate este valabil doar pentru comenzile plasate începând cu 8.2.2026.
- Punctele nu se acordă retroactiv pentru comenzi plasate înainte de 8.2.2026.
- Punctele pentru recenzii se acordă doar pentru achiziții verificate (produsul a fost într-adevăr cumpărat).
Puncte pentru recenzii: Se activează imediat după aprobarea și publicarea recenziei.