Question 1

Am nevoie de ajutor pentru a alege produsele potrivite?

Accepted Answer

Cu mare plăcere vă sfătuim cu privire la alegerea suplimentelor nutritive, alimentelor fitness și a altor produse pe care le găsiți pe site-ul nostru. Este suficient să contactați serviciul de relații cu clienții la numărul 0040 316 302 838 sau prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro . Vă răspundem cu plăcere la toate întrebările. Mai multe informații despre produsele noastre puteți afla şi de pe canalul nostru de Youtube GymBeam România sau de pe blog, GymBeam blog . Dacă aveți o întrebare despre un produs anume, aruncați o privire și pe secțiunea Întrebări de pe pagina lui — este posibil ca altcineva să fi întrebat deja același lucru și să găsiți răspunsul imediat.

Question 2

Cum pot să aflu informaţii despre disponibilitatea produselor?

Accepted Answer

Informații despre disponibilitatea produselor, puteți obține prin trimiterea unui e-mail la adresa info@gymbeam.ro Data estimată de reaprovizionare este de obicei afișată chiar lângă fotografia produsului , iar la variante în secțiunea Variante produs . Dacă data nu apare acolo, scrieți-ne și verificăm cu plăcere.

Question 3

Ce înseamnă „preţ normal“ afişat lângă produse?

Accepted Answer

Prețul normal se referă la valoarea medie, la care puteți achiziționa produsul din alte magazine online. GymBeam vă garantează cele mai bune prețuri.

Question 4

Unde găsesc tabelul de mărimi?

Accepted Answer

Mărimile aferente articolului de îmbrăcăminte sunt, în general, indicate în tabelul de mărimi, prezent în descrierea produsului, în partea de jos a paginii. Dacă nu ați găsit informațiile solicitate, vă rugăm să apelați la serviciul de relaţii cu clienții, la numărul de telefon 0040 316 302 838 sau să ne contactați prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro .

Question 5

Trebuie să am un cont atunci când vreau să plasez o comandă?

Accepted Answer

Nu, este suficient să completați formularul de comandă. Însă, este util să aveți un cont înregistrat, deoarece cu ajutorul contului de client, veți putea monitoriza statusul comenzii.

Question 6

De ce nu pot accesa contul meu?

Accepted Answer

Motivele pot fi mai multe: introduceți altă parolă decât cea setată, v-ați înregistrat cu altă adresă de e-mail, încă nu aveți cont creat — abonarea la newsletter este un serviciu separat și nu creează un cont . Dacă tot nu reușiți să vă accesați contul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro sau telefonic la numărul 0040 316 302 838 .

Question 7

Comanda mea a fost înregistrată chiar dacă nu am primit un e-mail de confirmare?

Accepted Answer

După plasarea comenzii ar trebui să primiți un e-mail de confirmare. Dacă nu a ajuns, verificați folderul SPAM, precum și secțiunile cu mesaje în masă și promoționale — confirmările de comandă și e-mailurile cu vouchere cadou ajung cel mai des acolo. Dacă nu găsiți confirmarea nici acolo, cea mai frecventă cauză este o greșeală de tastare în adresa de e-mail introdusă la comandă. În acest caz contactați-ne la info@gymbeam.ro sau telefonic la 0040 316 302 838 .

Question 8

Se pot comanda produsele şi telefonic?

Accepted Answer

Dacă nu puteți plasa o comandă pe site-ul nostru www.gymbeam.ro, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0040 316 302 838 sau să ne trimiteți un e-mail la adresa info@gymbeam.ro și vă putem oferi suport în plasarea acesteia.

Question 9

Cum pot anula sau modifica o comandă?

Accepted Answer

Comanda o puteți anula singur , imediat și fără să așteptați un răspuns. Pentru ambele variante trebuie să fiți autentificat: prin asistentul nostru AI Jim — dați numărul comenzii și cereți anularea, în contul dumneavoastră , în secțiunea Comenzile mele . Comanda o puteți modifica după autentificare în cont . Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem interveni. În acest caz scrieți-ne la info@gymbeam.ro .

Question 10

Am nevoie de factură pe firmă. Cum procedez?

Accepted Answer

La finalizarea comenzii bifați opțiunea de a adăuga o adresă de facturare și completați datele firmei — denumirea, adresa, CUI și codul de TVA. Factura o emitem apoi direct pe firmă. Vă rugăm să rețineți că acest lucru se aplică firmelor neînregistrate în scopuri de TVA . Pentru firmele înregistrate în scopuri de TVA este necesar un cont de client business . Alternativ, datele pot fi modificate și după primirea facturii. Nu scrieți datele firmei în nota atașată comenzii. Nota nu se transferă pe factură, ar trebui să procesăm comanda manual și s-ar întârzia.

Question 11

Când voi primi coletul?

Accepted Answer

Coletele sunt livrate în aproximativ 24 de ore de la plasarea comenzii. Firmele de curierat contractate garantează livrarea comenzii în cel mai scurt timp. În perioada sărbătorilor legale sau în perioada campaniilor de reduceri, nu putem garanta livrarea coletelor în 24 de ore. În perioadele menționate anterior, livrarea coletelor depinde de programul firmelor de curierat și de capacitatea de livrare a acestora.

Question 12

Livrați comenzile şi în weekend?

Accepted Answer

Din păcate, acest serviciu nu este disponibil.

Question 13

Care sunt opțiunile de livrare? Care este costul transportului?

Accepted Answer

Comenzile sunt livrate prin Cargus sau Fan Courier . Puteți urmări coletul cu numărul AWB primit în e-mailul de confirmare a expedierii. punct de ridicare sau locker SHIP & GO (Cargus) — 9 LEI curier Cargus sau Fan Courier, la adresă — 12 LEI Pentru comenzi peste 199 LEI livrarea este gratuită.

Question 14

Expediați coletele și în alte țări sau doar în România?

Accepted Answer

Comenzile plasate pe pagina www.gymbeam.ro sunt livrate în România și în Republica Moldova . Dacă doriți livrarea într-o altă țară europeană, puteți plasa o comandă pe următoarele pagini: Republica Slovacă - www.gymbeam.sk Republica Cehă - www.gymbeam.cz Ungaria - www.gymbeam.hu Croaţia - www.gymbeam.hr Ucraina - www.gymbeam.ua Bulgaria - www.gymbeam.bg Germania şi Elveția - www.gymbeam.de Slovenia - www.gymbeam.si Polonia - www.gymbeam.pl Grecia și Cipru - www.gymbeam.gr Italia - www.gymbeam.it Serbia - www.gymbeam.rs Bosnia şi Herţegovina - www.gymbeam.ba Austria - www.gymbeam.at Franța - www.gymbeam.fr Țările de Jos - www.gymbeam.nl Belgia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Irlanda, Lituania, Letonia, Luxemburg, Malta, Portugalia, Spania, Suedia - www.gymbeam.com Pentru a plasa o comandă cu livrare în una din țările aflate în Uniunea Europeană, dar care nu se regăsește în lista anterior menționată, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@gymbeam.ro sau la numărul de telefon 0040 316 302 838 pentru a vă oferi informații cu privire la costul livrării şi modalitatea de plată. Livrare în Republica Moldova — comenzile sunt expediate prin Fan Courier , iar costul transportului este afișat la finalizarea comenzii. Termenul de livrare este estimativ, deoarece depinde de transportul internațional și de formalitățile vamale. Dacă valoarea comenzilor plasate în aceeași zi depășește 150 € , pot fi percepute taxe vamale la import . Acestea nu sunt incluse în valoarea comenzii și se achită direct la primirea coletului. Detalii găsiți în secțiunea Livrarea produselor . Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur. Dacă aveți întrebări legate de o comandă livrată în Republica Moldova, scrieți-ne la info@gymbeam.ro .

Question 15

Unde se află comanda mea?

Accepted Answer

Statusul comenzii vi-l spune imediat asistentul nostru AI Jim — este suficient să îi dați numărul comenzii. Îl puteți verifica și singur, după autentificare în contul dumneavoastră, în secțiunea Comenzile mele . După ce expediem pachetul din depozitul nostru, vă trimitem un e-mail cu numărul expedierii și linkul de urmărire . Este suficient să dați clic pe link — nu aveți nevoie de cont. Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la info@gymbeam.ro .

Question 16

Care sunt opțiunile de plată?

Accepted Answer

Plata ramburs – Coletul poate fi plătit numerar/ prin card către curier/ în aplicaţia firmei de curierat (în funcţie de metoda de livrare aleasă) , în momentul preluării acestuia la adresa menţionată de dumneavoastră. Taxa administrativă pentru plata la livrare este de 3 LEI. Plata cu Card (online cu cardul bancar) - Puteți plăti comanda, folosind cardul bancar. Este o metodă accesibilă și sigură de plată. În prezent, acceptăm plăţi online cu carduri bancare VISA, VISA Electron, Maestro și MasterCard. Plata prin transfer bancar – Puteți efectua plata produselor și prin intermediul serviciilor bancare online. Pe adresa de e-mail veți primi toate informațiile necesare pentru a efectua plata prin bancă. Nu uitaţi să completați toate datele necesare, în caz contrar, procesul poate fi prelungit. Produsele vor fi trimise numai după ce plata a fost înregistrată în contul nostru. Voucher (card) cadou GymBeam – Voucherul cadou pentru cumpărături poate fi aplicat pentru întreaga gamă de produse prezente pe site-ul www.gymbeam.ro. Introduceți codul voucherului cadou în caseta „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:”, care apare în primul pas al plasării comenzii. Valoarea voucherului cadou va fi dedusă din totalul comenzii. Într-o singură comandă puteți folosi mai multe vouchere cadou . Cuponul de reducere poate fi însă doar unul per comandă. La plata prin transfer bancar aveți 7 zile pentru achitare. Dacă plata nu ajunge până atunci, comanda se anulează automat. Plata ramburs nu este disponibilă pentru produsele supradimensionate — adică pentru comenzi peste 10 kg sau cu ambalaj supradimensionat.

Question 17

Cum se foloseşte voucherul / cuponul de reducere?

Accepted Answer

Voucherul (cardul) cadou sau cuponul de reducere poate fi utilizat în primul sau al doilea pas al finalizării comenzii. În partea din dreapta a paginii, sub caseta cu fundal negru numită „Sumar comandă”, există o casetă numită „ADĂUGAȚI CODUL DE REDUCERE:” în care puteți introduce numărul cuponului de reducere. Nu uitați să confirmați, apăsând butonul (săgeata) din dreapta casetei în care se menționează „Introduceți codul”. Sistemul va deduce valoarea voucherului cadou / cuponului de reducere din comanda dvs. Într-o singură comandă puteți folosi mai multe vouchere cadou și le puteți combina cu un cupon de reducere. Cuponul de reducere poate fi însă doar unul per comandă. Voucherul poate fi folosit de mai multe ori, până la epuizarea valorii sale sau până la expirarea valabilității.

Question 18

Nu am ridicat coletul la timp. Ce se întâmplă cu el?

Accepted Answer

Coletul neridicat se întoarce în depozitul nostru și nu poate fi trimis din nou . Comanda este anulată automat, iar dacă a fost deja plătită, vă returnăm suma. Dacă doriți în continuare produsele, vă rugăm să plasați o comandă nouă.

Question 19

Curierul mi-a adus un pachet vizibil deteriorat. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Dacă un curier vă aduce un pachet deteriorat, vă recomandăm să nu îl preluați și să încheiați cu acesta un proces verbal de constatare. Apoi contactați-ne la info@gymbeam.ro sau la 0040 316 302 838 și stabilim împreună pașii următori.

Question 20

În comanda mea este un produs deteriorat / lipsă sau pe care nu l-am comandat. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Dacă întâmpinați astfel de situații (produse deteriorate, lipsă sau nu corespund cu cele comandate), contactați serviciul de relaţii cu clienții cât mai repede. Trimiteți o solicitare la adresa info@gymbeam.ro împreună cu câteva fotografii, cu pachetul și conținutul acestuia. În timpul zilelor lucrătoare solicitarea dvs. va fi prelucrată în decurs de câteva ore. Pentru soluționare ne ajută aceste fotografii: o imagine de ansamblu a coletului, ca să se vadă ambalajul și eventualele marcaje (Fragil, A nu se răsturna etc.) detaliu cu zona deteriorată detaliu cu eticheta de adresă materialul de umplutură și modul de așezare a produselor în colet produsul deteriorat în sine

Question 21

Doresc să schimb produsele cumpărate. Cum procedez?

Accepted Answer

Schimbul „bucată cu bucată" nu este posibil, dar se rezolvă la fel de rapid în doi pași: Comandați varianta potrivită — comanda nouă o expediem imediat, nu trebuie să așteptați ca produsul returnat să ajungă la noi. Returnați produsul nepotrivit prin formularul de pe gymbeam.ro/returnari . Suma o returnăm după procesarea returului în depozitul nostru.

Question 22

Doresc să returnez un produs cumpărat. Cum procedez?

Accepted Answer

Returul îl puteți gestiona singur online, fără să așteptați răspunsul serviciului clienți — în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Returul este gratuit pentru dumneavoastră. Deschideți formularul de retur: gymbeam.ro/returnari (linkul îl găsiți și în footerul site-ului). Dacă sunteți autentificat, puteți folosi și secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul . Găsiți comanda: introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare. Autentificarea nu este necesară. Selectați produsele: bifați produsele, indicați numărul de bucăți și motivul returului. Puteți returna și doar o parte din comandă. Completați adresa de ridicare — generăm eticheta de transport, iar curierul vă va contacta și va ridica pachetul de la dumneavoastră. Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur. Introduceți datele pentru rambursare: dacă ați plătit cu cardul, returnăm suma automat pe același card. Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs, în formular veți introduce IBAN-ul. Nu trebuie să puneți în pachet niciun formular și nici avizul de însoțire — avem toate informațiile în sistem. Ambalați produsele bine, ca să nu se deterioreze în timpul transportului. Nu trimiteți produsele cu ramburs, nu preluăm astfel de expedieri. Returul nu se aplică produselor primite cadou.

Question 23

Pot returna doar o parte din comandă?

Accepted Answer

Da. În formularul de retur bifați doar produsele pe care doriți să le returnați și pentru fiecare indicați numărul de bucăți — puteți returna deci și 1 din 3 bucăți ale aceluiași produs. Restul produselor din comandă rămân la dumneavoastră. Formularul îl găsiți pe gymbeam.ro/returnari .

Question 24

Doresc să fac o reclamaţie, cum procedez?

Accepted Answer

Mai multe informații despre modul de depunere a reclamaţiei pot fi găsite pe pagina politica de garanție și retur .

Question 25

Am plasat o comandă, dar nu a fost livrată. Cum procedez?

Accepted Answer

Dacă nu ați primit comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea ei, nu ezitați să ne contactați la numărul 0040 316 302 838 sau să ne scrieţi la adresa de e-mail info@gymbeam.ro .

Question 26

Până când pot returna produsul?

Accepted Answer

Puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii. Contează data livrării pachetului, nu data plasării comenzii. După expirarea acestui termen, formularul de retur nu va mai găsi comanda dumneavoastră.

Question 27

Unde găsesc formularul de retur?

Accepted Answer

Formularul este disponibil în trei locuri: direct pe gymbeam.ro/returnari , în footerul site-ului nostru, după autentificare, în secțiunea Comenzile mele → detaliile comenzii → Returnează produsul . Dacă ați cumpărat de pe o altă versiune națională GymBeam, folosiți formularul de pe domeniul respectiv.

Question 28

Nu am cont / am cumpărat ca musafir. Pot returna produsul?

Accepted Answer

Da, autentificarea nu este necesară. În formularul de pe gymbeam.ro/returnari introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare — astfel confirmăm că comanda este a dumneavoastră și puteți continua. Numărul comenzii îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.

Question 29

Cum se ridică produsul returnat?

Accepted Answer

Produsul returnat este ridicat de la dumneavoastră de către curier: În formular completați sau verificați adresa de ridicare (nume, telefon, e-mail, adresă) — dacă sunteți autentificat, datele sunt precompletate din contul dumneavoastră și le puteți modifica. Eticheta de transport v-o trimitem pe e-mail. Lipiți-o pe pachetul ambalat. Curierul vă va contacta și va ridica pachetul — de regulă în 2 zile lucrătoare. Predarea pachetului la un punct de ridicare nu este disponibilă în România. Pentru comenzile livrate în Republica Moldova nu oferim posibilitatea de retur — dacă aveți întrebări, scrieți-ne la info@gymbeam.ro .

Question 30

Trebuie să pun în pachet un formular sau avizul de însoțire?

Accepted Answer

Dacă returul îl faceți prin formular, din contul dumneavoastră sau prin chatbot , nu trebuie să puneți nimic în pachet. Toate informațiile sunt în sistemul nostru, iar depozitul le preia după scanarea etichetei de transport. Dacă trimiteți produsul în alt mod , puneți în pachet clar și vizibil numărul comenzii — fără el depozitul nu poate asocia returul cu comanda corectă. Ambalați bine produsul, ca să nu se deterioreze în timpul transportului. Vă recomandăm să folosiți metodele gratuite de retur pe care le oferim. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnările expediate pe cont propriu.

Question 31

Când și cum primesc banii pentru produsul returnat?

Accepted Answer

Depinde de modul în care ați plătit comanda: Plată cu cardul — returnăm suma automat pe același card , imediat după procesarea returului în depozitul nostru. Nu trebuie să ne trimiteți nicio informație. Transfer bancar sau ramburs — în formular introduceți IBAN-ul pe care vom vira suma după procesarea returului în depozit. Returnăm suma cel târziu în 14 zile . Dacă la comandă ați folosit un voucher cadou, suma va fi creditată automat înapoi pe voucher.

Question 32

De ce îmi cereți IBAN-ul?

Accepted Answer

IBAN-ul ne este necesar doar dacă ați plătit comanda prin transfer bancar sau ramburs — în acest caz nu avem un cont pe care să returnăm suma. Dacă ați plătit cu cardul, nu vă cerem IBAN-ul — suma revine automat pe cardul cu care ați plătit.

Question 33

Cum pot stabili o colaborare pentru comenzi angro (en gros)?

Accepted Answer

Compania GymBeam oferă oportunitatea de a colabora angro (en gros). Aceasta colaborare vă oferă, în calitate de partener, mai multe avantaje, inclusiv un preț de achiziție mai mic. Mai multe despre avantajele și posibilitățile unei astfel de colaborări, puteți afla pe site-ul nostru, în secțiunea Angro (En gros) . Dacă aveți mai multe întrebări le puteți trimite pe adresa de e-mail b2b.ro@gymbeam.com sau puteți completa formularul B2B . Pentru export și colaborare angro internațională ne puteți scrie la adresa wholesale@gymbeam.com .

Question 34

Ce este abonamentul?

Accepted Answer

Abonamentul este modul prin care vă asigurați livrarea automată și regulată a produselor pe care le cumpărați în mod repetat – de exemplu proteine, creatină sau vitamine. Alegeți produsul, setați frecvența livrării, iar de restul ne ocupăm noi. În ziua programată, comanda se creează și se expediază automat. În plus, pentru produsele din abonament primiți o reducere suplimentară.

Question 35

Există vreo obligație? Sunt implicate taxe pentru abonament?

Accepted Answer

Nu. Puteți modifica, suspenda sau anula abonamentul oricând, din contul vostru. Nu există costuri ascunse.

Question 36

Cum vă setați abonamentul?

Accepted Answer

Abonamentul îl creați direct în timpul cumpărăturilor – pe pagina produsului sau în coș: La produs alegeți opțiunea Abonament cu reducere . Alegeți frecvența livrării (cât de des să vă vină produsul, de ex. lunar, la două luni). Finalizați comanda. Abonamentul începe în ziua primei comenzi.

Question 37

Vedeți înainte de confirmare cât plătiți pentru abonament?

Accepted Answer

Da. Atât pe pagina produsului, cât și în coș vedeți mereu suma totală a abonamentului pentru o livrare, așa că aveți imaginea completă înainte de confirmarea comenzii.

Question 38

Ați comandat un produs o singură dată. Puteți activa ulterior abonamentul pentru el?

Accepted Answer

Da. La un produs cumpărat o singură dată, în cardul produsului apare opțiunea Activează abonamentul .

Question 39

Unde găsiți o privire de ansamblu asupra abonamentelor voastre?

Accepted Answer

În secțiunea Abonamente din contul vostru - totul clar, într-un singur loc. Vedeți toate produsele pe care le aveți în abonament, prețul lor și intervalul la care vă vor fi livrate (de ex. lunar, la două luni). Aici găsiți abonamentele active, suspendate și anulate.

Question 40

Ce reducere primiți pentru abonament?

Accepted Answer

Cumpărați produsul la prețul redus pentru abonament – întotdeauna cu câteva procente mai ieftin decât prețul actual (de ex. −5 %).

Question 41

Prețul produsului din abonament este fix?

Accepted Answer

Nu, prețul rămâne variabil. La fiecare comandă automată se calculează din prețul de vânzare actual al produsului, din care se scade reducerea voastră.

Question 42

Pot folosi un cupon de reducere sau un card cadou în abonament?

Accepted Answer

Da. Dacă la crearea abonamentului aplicați un cupon de reducere sau un card cadou, reducerea se aplică automat fiecărei comenzi expediate în cadrul abonamentului – nu doar primei.

Question 43

Ce puteți modifica la abonamentul vostru?

Accepted Answer

În detaliile abonamentului din contul vostru puteți: redenumi abonamentul, modifica frecvența livrării, omite următoarea livrare, suspenda sau anula abonamentul, modifica metoda de livrare și adresa de livrare/facturare, modifica cantitatea produsului sau elimina un produs (dacă abonamentul conține mai mult de un produs).

Question 44

Care este diferența dintre un abonament suspendat și unul anulat?

Accepted Answer

Un abonament suspendat poate fi reactivat oricând. Un abonament anulat nu mai poate fi reactivat.

Question 45

Cum se desfășoară comanda automată?

Accepted Answer

În ziua programată, sistemul creează automat o comandă care trece prin același proces ca o comandă obișnuită. În istoricul comenzilor o veți găsi marcată drept comandă din abonament.

Question 46

Ce se întâmplă dacă un produs din abonamentul vostru nu este în stoc?

Accepted Answer

Vă trimitem un e-mail cu informația despre produsul în cauză. Restul produselor disponibile din abonament vi le expediem fără întârziere, iar produsul lipsă îl livrăm în următorul ciclu programat al abonamentului vostru. Suma finală a comenzii curente va fi redusă automat cu prețul produsului indisponibil, așa că plătiți mereu doar pentru marfa pe care o expediem efectiv.

Question 47

Când aveți livrare gratuită la abonament?

Accepted Answer

Dacă valoarea produselor din abonament depășește limita pentru livrare gratuită, livrarea este complet gratuită. Dacă produsele din abonament nu ating această limită, la comanda automată se adaugă întotdeauna suma standard pentru livrare.

Question 48

Cum se calculează transportul dacă în coș combinați o achiziție unică și un abonament nou?

Accepted Answer

La finalizarea acestei prime comenzi plătiți doar un singur transport. Pentru toate coletele automate ulterioare din abonament, dreptul la livrare gratuită se calculează însă exclusiv din valoarea produselor abonate. Faptul că ați creat abonamentul împreună cu o achiziție unică nu influențează acest lucru.

Question 49

Produsele din abonament vin într-un singur colet?

Accepted Answer

Da. Produsele cu același interval de livrare le trimitem împreună, într-un singur colet, chiar dacă le-ați adăugat în abonament treptat, în momente diferite: Tot ce ați setat lunar vă vine împreună, o dată pe lună. Produsele cu interval mai lung (de ex. la două luni) se adaugă în colet exact în luna în care sunt programate – atunci primiți într-un singur pachet atât produsele lunare, cât și cele bilunare. Astfel plătiți transportul o singură dată pentru coletul respectiv, nu pentru fiecare produs separat. Exemplu: În abonament aveți proteine (lunar), creatină (lunar) și vitamina D (la două luni). În prima lună primiți un colet cu proteine și creatină, iar în a doua lună în același colet se adaugă și vitamina D.

Question 50

Cum puteți plăti abonamentul?

Accepted Answer

Abonamentul se plătește cu cardul, puteți folosi și Apple Pay sau Google Pay. Datele voastre de plată sunt stocate în siguranță, sub formă de cod criptat (token), iar acest token este folosit automat la fiecare comandă următoare din abonament.

Question 51

Puteți folosi un card de unică folosință sau virtual pentru abonament?

Accepted Answer

Recomandăm un card de plată obișnuit (permanent). Cardurile de unică folosință sau virtuale își pot pierde valabilitatea – în acest caz plata nu poate fi procesată și vă vom cere prin e-mail să vă actualizați datele de plată.

Question 52

Ce se întâmplă dacă plata eșuează?

Accepted Answer

Aveți în continuare posibilitatea de a finaliza plata: Sistemul încearcă automat să reia plata. Vă trimitem un e-mail cu un link de plată prin care puteți achita simplu comanda. În același timp, în contul vostru apare o notificare cu butonul Actualizați plata. După ce dați clic, vă redirecționăm către o platformă de plată securizată.

Question 53

Primiți puncte de fidelitate pentru comenzile din abonament?

Accepted Answer

Da, primiți aceleași puncte de fidelitate ca pentru comenzile obișnuite. Abonamentul nu vă privează de niciun avantaj.

Question 54

Aveți o întrebare despre abonament. Pe cine puteți contacta?

Accepted Answer

Contactați serviciul nostru clienți, vă ajutăm cu plăcere.

Question 55

Valabilitatea punctelor

Accepted Answer

După activare, punctele sunt valabile 90 de zile . La schimbarea punctelor pentru recompense, vor fi utilizate automat punctele cele mai vechi.

Question 56

Schimbarea punctelor pentru recompense

Accepted Answer

Recompensele sunt împărțite în 4 categorii în funcție de numărul de puncte: 250, 450, 700 și 1000 puncte . Puteți alege recompensele direct în coș.

Question 57

Ce se ia în calcul pentru valoarea achiziției?

Accepted Answer

Calculul punctelor se bazează pe prețul final al produsului după aplicarea reducerilor și codurilor. Costurile de livrare și de plată sunt excluse din calcul.

Question 58

Ce înseamnă statusul punctelor?

Accepted Answer

În așteptarea activării: Punctele au fost creditate, dar nu sunt încă active (se activează la 30 de zile de la livrare). Active: Punctele pot fi utilizate pentru recompense. Utilizate: Punctele au fost schimbate cu succes. Expirate: Punctele au expirat după 90 de zile.

Question 59

De când este valabil programul?

Accepted Answer

Doar comenzile plasate începând cu 8.2.2026 sunt luate în calcul în programul de loialitate. Punctele nu se acordă retroactiv pentru comenzi plasate înainte de această dată.

Question 60

Cum pot să mă înscriu în programul de loialitate?

Accepted Answer

Creați un cont pe GymBeam.ro sau în aplicația mobilă, iar după autentificare sunteți înscris automat în programul de loialitate.

Question 61

Cum câștig puncte pentru o achiziție?

Accepted Answer

Punctele se calculează din valoarea produselor (după reduceri). Pentru fiecare 5 lei cheltuiți, câștigați 1 punct pe site și 2 puncte în aplicație.

Question 62

Cum câștig puncte pentru o recenzie?

Accepted Answer

Autentificați-vă și scrieți o recenzie pentru un produs achiziționat de la noi. Puteți face acest lucru pe pagina produsului sau în secțiunea Recenziile mele. După aprobarea recenziei text, vă vom recompensa cu 10 puncte .

Question 63

Când se activează punctele mele pentru achiziție?

Accepted Answer

Vor deveni active după 30 de zile de la livrare , datorită perioadei de retur. Din acea zi, sunt active timp de 90 de zile .

Question 64

De ce nu am primit punctele pentru recenzie imediat?

Accepted Answer

Fiecare recenzie trece printr-un proces de verificare pentru a asigura conținut relevant pentru ceilalți clienți. Punctele se activează în momentul în care recenzia este aprobată și publicată pe site.

Cum te putem ajuta?

DESPRE GYMBEAM

METODE DE PLATĂ

MODALITĂȚI DE LIVRARE