Your company account is blocked and you cannot place orders. If you have questions, please contact your company administrator.

Întrebări frecvente

Am pregătit pentru voi o listă de răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, pentru a vă ușura cumpărăturile pe site-ul nostru. Datorită ghidului nostru, veți avea toate informațiile necesare într-un singur loc.



 Alegerea
produselor

Înregistrarea
şi procesarea comenzii

Livrarea
și plata produselor

 Reclamații
și politica de retur

Colaborare
angro

Alegerea produselor

Am nevoie de ajutor pentru a alege produsele potrivite?

Cu mare plăcere vă sfătuim cu privire la alegerea suplimentelor nutritive, alimentelor fitness și a altor produse pe care le găsiți pe site-ul nostru. Este suficient să contactați serviciul de relații cu clienții la numărul 0040 316 302 838 sau prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro. Vă răspundem cu plăcere la toate întrebările. Mai multe informații despre produsele noastre puteți afla şi de pe canalul nostru de Youtube GymBeam România sau de pe blog, GymBeam blog.

Cum pot să aflu informaţii despre disponibilitatea produselor?

Informații despre disponibilitatea produselor, puteți obține prin trimiterea unui e-mail la adresa info@gymbeam.ro

Ce înseamnă „preţ normal“ afişat lângă produse?

Prețul normal se referă la valoarea medie, la care puteți achiziționa produsul din alte magazine online. GymBeam vă garantează cele mai bune prețuri.

Unde găsesc tabelul de mărimi?

Mărimile aferente articolului de îmbrăcăminte sunt, în general, indicate în tabelul de mărimi, prezent în descrierea produsului, în partea de jos a paginii. Dacă nu ați găsit informațiile solicitate, vă rugăm să apelați la serviciul de relaţii cu clienții, la numărul de telefon 0040 316 302 838 sau să ne contactați prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro.

Înregistrarea şi procesarea comenzii

Trebuie să am un cont atunci când vreau să plasez o comandă?

Nu, este suficient să completați formularul de comandă. Însă, este util să aveți un cont înregistrat, deoarece cu ajutorul contului de client, veți putea monitoriza statusul comenzii.

De ce nu pot accesa contul meu?

Este posibil să fi introdus o parolă greșită sau să fiți înregistrat cu o altă adresă de e-mail. Dacă aveți probleme în a vă accesa contul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro sau telefonic la numărul 0040 316 302 838.

Comanda mea a fost înregistrată chiar dacă nu am primit un e-mail de confirmare?

După ce comanda a fost plasată, veți fi redirecționat către pagina de confirmare, care va conține numărul comenzii și, ulterior va trebui să primiți un e-mail de confirmare. Dacă nu l-ați primit, încercați să verificați folderul SPAM din căsuța de e-mail. Dacă nici în folderul SPAM nu aveți confirmarea de primire a comenzii, este posibil să fi întâmpinat o eroare sau adresa de e-mail introdusă să fie greșită. În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul de relaţii cu clienții, prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro sau telefonic 0040 316 302 838.

Se pot comanda produsele şi telefonic?

Dacă nu puteți plasa o comandă pe site-ul nostru www.gymbeam.ro, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0040 316 302 838 sau să ne trimiteți un e-mail la adresa info@gymbeam.ro și vă putem oferi suport în plasarea acesteia.

Unde pot verifica statusul comenzii mele?

Puteți urmări comanda, accesând contul de client de pe site-ul GymBeam. Dacă nu aveți un cont, puteți contacta serviciul de relaţii cu clienţii, care vă poate oferi informații despre comandă. De asemenea, puteți urmări statusul comenzii prin verificarea numărului de AWB primit în e-mailul de confirmare a expedierii.

Cum pot anula sau modifica o comandă?

Modificările se pot face doar de către serviciul nostru de relaţii cu clienții. În acest caz, trimiteți solicitarea dvs. prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro. Același lucru este valabil și pentru anularea comenzii. Dacă aceasta a fost deja expediată, nu se mai pot face modificări. Dacă doriți să returnați sau să înlocuiți un produs, vă rugăm să contactați serviciul de relaţii cu clienţii în prealabil.

Livrarea și plata produselor

Când voi primi coletul?

Coletele sunt livrate în aproximativ 24 de ore de la plasarea comenzii. Firmele de curierat contractate garantează livrarea comenzii în cel mai scurt timp. În perioada sărbătorilor legale sau în perioada campaniilor de reduceri, nu putem garanta livrarea coletelor în 24 de ore. În perioadele menționate anterior, livrarea coletelor depinde de programul firmelor de curierat și de capacitatea de livrare a acestora.

Livrați comenzile şi în weekend?

Din păcate, acest serviciu nu este disponibil.

Care sunt opțiunile de livrare? Care este costul transportului?

Lista firmelor de curierat şi taxele de livrare pot fi găsite în secțiunea Livrarea Mărfii.

Expediați coletele și în alte țări sau doar în România?

Comenzile plasate pe pagina www.gymbeam.ro sunt livrate numai în România. Dacă doriți livrarea într-o altă țară europeană, puteți plasa o comandă pe următoarele pagini:

Pentru a plasa o comandă cu livrare în una din țările aflate în Uniunea Europeană, dar care nu se regăsește în lista anterior menționată, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@gymbeam.ro sau la numărul de telefon 0040 316 302 838 pentru a vă oferi informații cu privire la costul livrării şi modalitatea de plată.

Unde pot urmări statusul coletului meu?

După expedierea coletului din depozitul nostru, veți primi un e-mail informativ cu numărul de expediere - AWB. Ulterior, puteți urmări statusul comenzii direct pe site-ul firmei de curierat selectate.

Care sunt opțiunile de plată?

Plata la livrare – Coletul poate fi plătit numerar către curier, în momentul preluării acestuia la adresa menţionată de dumneavoastră. Taxa administrativă pentru plata la livrare este de 1 LEU.

Plata online cu cardul bancar - Puteți plăti comanda, folosind cardul bancar. Este o metodă accesibilă și sigură de plată. În prezent, acceptăm plăţi online cu carduri bancare VISA, VISA Electron, Maestro și MasterCard.

Transfer bancar – Puteți efectua plata produselor și prin intermediul serviciilor bancare online. Pe adresa de e-mail veți primi toate informațiile necesare pentru a efectua plata prin bancă. Puteți efectua plata în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Nu uitaţi să completați toate datele necesare, în caz contrar, procesul poate fi prelungit. Produsele vor fi trimise numai după ce plata a fost înregistrată în contul nostru.

Voucher cadou GymBeam – voucherul cadou pentru cumpărături poate fi aplicat pentru întreaga gamă de produse prezente pe site-ul www.gymbeam.ro. Introduceți codul voucherului cadou în caseta „Aplicaţi codul de reducere”, care apare în ultimul pas al plasării comenzii. Valoarea voucherului cadou va fi dedusă din totalul comenzii. În cadrul unei comenzi puteţi utiliza doar un singur voucher.

Cum se foloseşte voucherul / cuponul de reducere?

Cuponul sau voucherul cadou poate fi utilizat, în momentul în care ați finalizat primul pas al comenzii. În partea de jos, deasupra butonului Finalizaţi comanda alegând modalitatea de plată, există o casetă în care puteți introduce numărul cuponului de reducere. Nu uitați să confirmați, apăsând butonul Aplicaţi codul de reducere (săgeata). Sistemul va deduce valoarea voucherului cadou din comanda dvs.

Reclamații și politica de retur

Curierul mi-a adus un pachet vizibil deteriorat. Ce trebuie să fac?

Dacă un curier vă aduce un pachet deteriorat, vă recomandăm să nu îl preluaţi și să încheiaţi un proces verbal de constatare cu acesta. Firma de curierat ne va informa asupra daunelor, iar noi vom trimite către dvs. un nou colet.

În comanda mea este un produs deteriorat / lipsă sau pe care nu l-am comandat. Ce ar trebui să fac?

Dacă întâmpinați astfel de situații (produse deteriorate, lipsă sau nu corespund cu cele comandate), contactați serviciul de relaţii cu clienții cât mai repede. Trimiteți o solicitare la adresa info@gymbeam.ro împreună cu câteva fotografii, cu pachetul și conținutul acestuia. În timpul zilelor lucrătoare solicitarea dvs. va fi prelucrată în decurs de câteva ore.

Doresc să schimb produsele cumpărate. Cum procedez?

Dacă, din orice motiv, produsul nu este cel potrivit, va trebui să contactați serviciul nostru de relații cu clienții în termen de 14 zile calendaristice. Solicitarea de schimbare a produsului o puteți trimite prin e-mail la adresa info@gymbeam.ro. Schimbul produsului se face prin procedura de schimb de colete. Acest lucru înseamnă că este necesar să împachetați produsul corespunzător, în ambalajul original sau în așa fel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului. Ulterior, curierul va livra un nou colet, iar dvs. veți preda coletul, pe care doriți să îl schimbați. Solicitarea de schimbare va fi procesată în termen de minim trei zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Doresc să returnez un produs cumpărat. Cum procedez?

Dacă doriţi să returnaţi un produs, acesta trebuie expediat prin intermediul celor de la Urgent Cargus, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, la adresa: Urgent Cargus depo, GymBeam, Șos. Borsului 45, localitatea Oradea, județul Bihor, cod poștal 410605. Pentru a putea returna produsul, acesta trebuie să fie sigilat – eticheta nu trebuie să fie ruptă sau produsul purtat. În colet trebuie să puneţi acest formular, pe care avem rugămintea să îl completați cu numărul comenzii, numele dvs. complet și numărul de AWB. Veți primi contravaloarea produsului în contul dvs. după ce produsul ajunge la depozitul nostru și este verificat. În cazul acesta, veți suporta dvs. costurile de transport pentru retur. După primirea coletului, vom procesa rambursarea financiară în termen de 30 de zile.

În cazul în care nu sunt mulțumit/ă pot returna doar o parte din comandă?

Dacă ați comandat mai multe articole într-o singură comandă, puteți returna doar produsul care nu vă mulțumește..

Doresc să fac o reclamaţie, cum procedez?

Mai multe informații despre modul de depunere a reclamaţiei pot fi găsite pe pagina procedura de reclamaţii.

Am plasat o comandă, dar nu a fost livrată. Cum procedez?

Dacă nu ați primit comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea ei, nu ezitați să ne contactați la numărul 0040 316 302 838 sau să ne scrieţi la adresa de e-mail info@gymbeam.ro.

Colaborare angro

Cum pot stabili o colaborare pentru comenzi angro?

Compania GymBeam oferă oportunitatea de a colabora angro. Aceasta colaborare vă oferă, în calitate de partener, mai multe avantaje, inclusiv un preț de achiziție mai mic. Mai multe despre avantajele și posibilitățile unei astfel de colaborări, puteți afla pe site-ul nostru, în secțiunea angro. Dacă aveți mai multe întrebări le puteți trimite pe adresa de e-mail info@gymbeam.ro sau puteți completa formularul B2B.